wow服务7月客服优秀服务案例分析，wow服务7月客服优秀服务案例分享

来了，来了，他来了！ 给大家带来了阳光帅气、热情开朗、可以依靠长相却又必须依靠实力的哥哥，他就是我们艺趣顺丰时效集团的刘伟豪~

一起回顾一下哥哥热情帮助我们的工作过程吧

追溯案例，07-07 10:35第一次接到客户的电话，要求这件事用手机，特别着急，一定要今天送到。

07-07 11:03客人打来了两次催促电话，再次表示很着急，希望尽快回复。

07-07 11:28同事第一次给客人打电话，耐心地说明路线情况，逐一解答客人的疑惑，结束时，客人要求今天内送到，同事安抚回复，全力催促，客人满意结束。

07-07 16:29同事再次打电话，确认客人有没有收到，客人说自己拿，同事进一步确认是否和派遣人员沟通过，客人说已经确认了，非常感谢。

07-07 16:46同事在第三次随访访问中，客人说已经取了，表示感谢，同事邀请评价，客人问是对你还是对其他三个人的评价，同事说是对自己的评价，客人感谢

07-07 20:31客户强烈要求在线夸奖同事。 “今天，有一位客人打电话来。 他帮我解决了快递的问题。 怎样才能评价他？ 换成新手机的话，看不到好评的链接。 我答应过你会评价的。 确实解决了快递的问题。 我不太清楚。 是个男人。 我想给他好评”。 经过确认，是艺趣顺丰时效集团的伙伴刘伟豪，获得了记录的表彰。

亮点(1)共鸣：同事看了备注，知道客人着急，能有效地换位思考，及时跟进，赶客人着急。

2 )精准应答)回叫解答时，精准回答客人对路由的各种疑问，回答专业流畅，得到客人的认可。

3 )服务态度)致电客户时整体情况平稳，耐心解答，积极服务意识强。

优秀的案例之所以优秀，一定有它的闪光点，学习它的优点来弥补自己的缺点，不断优秀！

下期项目的激励，你也期待能登上排行榜哦！

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