每当玩家在游戏中遇到难以处理的问题时,第一反应就是寻找客户。 于是,客户服务的响应速度和处理情况成为玩家评价游戏客户服务专业性的标准,那么不同游戏的客户服务差距有多大呢? 现在就看看吧!
可以看出,在呼叫中心处理中最积极的三款游戏分别是蓝月、和平精英和Capatrio,无论是恢复量还是解决量都非常高。 除去游戏质量,至少在客服方面,这三款游戏让游戏拉开了很大的距离,玩家的好感度上升!
接下来的巡演中,有些样品数量也不够,但暂且不谈。 来看看大家最关心的王者荣耀吧。 投诉量为549,但恢复量和解决量为2和1,恢复率不到0.3%。 相信寻找客服的玩家都感受过那种被支配的恐惧,在自助平台上基本上是自驾游第一次回来,几乎解决不了问题。 幸运的是,如果找到人工客服,就不一定有解决的权限。 据说一般会向上层反馈,之后就没有了。
从统计的恢复量可以看出,王者官方不太在意这方面的训练,但是那样不行。 官方表示,客服至少是星模段位,但如果让玩家感到不满,就证明了处理速度不行。 既然整个王者队伍至少是最强王者的段位,往往会做出惹怒玩家的决策,所以只能说有必要提高水平。
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