小孩玩vivo游戏的钱能退吗，孩子玩游戏vivo充钱怎么退

中国经济网近日发布《Vivo半年4曝孩子玩游戏充"巨款" 晃过实名认证限制？》，称vivo半年内孩子在vivo APP商店下载游戏充值，家长联系vivo手机客服要求退款，但vivo客服多次拒绝退款中国经济网记者近日再次调查相关情况，发现vivo被投诉拒绝退款的情况仍在持续。 一个月来，多家媒体曝光了陕西、河南、江苏、湖南4省儿童偷偷充值数万元玩游戏，vivo拒绝退款的案例。

据悉，陕西西安一名12岁男孩偷了2万vivo充值，无法判断是否是孩子的消费

据陕西省城市快报11月21日报道，近日，西安的韩先生突然发现手机里600多元钱不见了，在彻底调查了交易记录后，更加吃惊。

韩女士说，她的丈夫给她转账了1000元，但自己还没花。 没想到时隔两天少了600多元。 随后，韩先生的朋友在后台调查了这笔钱的去向。 原来的钱被转移到了韩先生的儿子身上。 据韩国女性称，一个月来，儿子为游戏充值的钱已经超过了2万美元。 然后，10月10日的一天，短短几分钟，她的儿子给五个人充了998元钱。

韩先生的儿子说，这是在vivo游戏厅下载的游戏，是一款叫做火线精英的游戏。 充值的钱基本上购买了游戏的“武器”。 我一开始只知道那些“武器”很有趣，所以不断地转账购买。 那些钱当时只是数字，得知结算时，才知道自己需要两万多元，才能还一年多的房贷。

韩先生的儿子借口需要看老师布置的作业，向妈妈要了手机，借此机会把钱转到自己的手机上，转完后把账单删掉了。 手机密码是母亲让他买东西时，把手机密码告诉了他。 关于实名认证问题，韩先生的儿子表示，在vivo游戏中心用母亲的手机号码和身份证信息注册了游戏，并登录了游戏。 韩先生说，她的身份证放在抽屉里，以为经常使用，所以没有锁门。

韩先生的儿子今年12岁，还未成年。 随后，韩先生拨打了vivo游戏中心的客服电话，这两万多人会退款吗？ 对此，vivo游戏中心客服人员表示，首先账号注册、游戏类注册、支付都是成年人，因此无法通过支付方式和口头说明判断是孩子在消费。 据悉，客服将记录下这个问题，并反馈给相关负责人。

河南郑州一名13岁儿童消费25万台平台无法获得“太极”家长维权

大河在10月29日、11月5日、11月13日连续3次表示vivo“将尽快处理此事”后，明确了沉没事件。 当事人张先生家住郑州某小区。 儿子今年13岁，在小学6年级学习。 我平时一个人照顾。 今年10月2日，在一个偶然的机会中发现了手机微信支付的列表，大量费用正在支出。

从去年7月到今年10月初，小张的儿子在“王者荣耀”、“9665游戏”、“vivo充值”、“九游”等多个游戏平台消费22万元左右，其中仅vivo一个充值就高达11万元。 另外，在某短视频平台上支持播音员2.5万多人。 那个时候没有收到手机信息，小张解释是因为儿子每次充值完都删除了信息。 10月28日下午，小张的儿子伟在接受采访时表示，当时钱的概念很模糊，玩游戏主要是购买武器装备和送给播音员的礼物。

多家游戏平台表示，必须提供未成年人自行消费的证据。 “不能在孩子玩游戏的时候录像吧。 ”小张说，如果能录像的话，不是早就发现了吗？ 当时，她能提供的只有孩子的户口本和其他相关证件。

10月28日，vivo互联网客服热线一位工作人员表示，将在2小时内与张先生积极沟通，但涉及时间长、金额大，有待进一步核实。 随后，大河报联系了400开头的北京某短视频违法违规内容并拨打了热线。 一名工作人员表示，记录相关情况后，将把反映的问题回复给相关工作人员。 当天下午，上述短视频平台自媒体相关负责人回应称，对该类问题有明确规定，无行为能力人在无监督下领奖将予以退款。 上述工作人员表示，经过核查，该账户符合退款条件，工作人员将与家长联系后续退款事宜。

11月4日下午，张女士在媒体介入后，某短视频平台立即联系她，承诺一旦核实相关信息，将尽快退款。 “出乎意料地快。 ”张先生在接受采访时表示，11月4日中午，银行卡收到了那笔钱。 张先生说，剩下的20多万元与vivo有关，还有其他游戏平台。 vivo已经派工作人员去她家核实相关情况，让孩子们再玩一遍之前玩过的几个游戏现场，他们拍了视频。 张先生说，目前所有需要的资料都已经提供完毕，之后正在等对方还钱。

11月12日，大河报再次联系张先生时，称已向vivo提供相关资料多日，但至今已过两周仍未退款。 当天上午，vivo品牌相关人员将部分资料由他们安排收集到家中，代理商昨天整理后提供，今天开始处理流程。 但对于张先生的投诉，他们会加快处理，不会故意拖延。

另外，类似的事件正在重演。 河报13日透露，郑州12岁女孩苗苗玩游戏消费1万余元，母亲曾多次与vivo联系。

据苗妈妈刘先生介绍，今年10月初，偶然发现支出600元。 结果显示，今年6月以来，12岁的未成年女儿在vivo上玩游戏，共消费1万余元。 刘先生说，女儿可能知道自己的支付密码，平时吃饭看书都是女儿自己支付，并删除了信息。 “太相信孩子了，没想到万余元都被扣了。 ”刘先生说，此后她一直和vivo联系，电话总是无人接听，也不知道如何维权。

江苏省南京市的“熊宝宝”充值10万美元，湖南省韶山市的男孩充值4万美元也拒绝退款

中国经济网以前的报道中提到的湖南韶山的庞老师和江苏南京的张老师，他们的经历发生在最近一个月内。

据荔波新闻10月17日报道，南京浦口市民张老师从暑假7月开始，12岁的女儿通过VIVO手机平台下载猫、老鼠等游戏，并通过VIVO平台陆续给游戏充值。 其中仅7月和8月就为游戏充值7万余元，加上其他游戏和奖金，花费了近10万元。

孩子的奶奶得了乳腺癌，爷爷得了尿毒症，这些钱正在等着看病。 为了回去看病，张老师多次联系vivo公司，并按照vivo公司的要求提供了相应的证明材料，但对方始终没有明确答复。 vivo客服人员表示，游戏都是面向成人开放的，孩子玩应该由父母处理。 现在也无法判断是由成人支付还是未成年支付。

另外，11月19日，南方都市报报道了庞老师的情况。 今年9月至10月，庞老师的儿子小文在腾讯旗下的王者荣耀游戏和网易云旗下的第五人格游戏中，累计购买装备等消费4万余元。 其中，第五人格游戏为vivo智能手机平台充值。 庞老师认为儿子的游戏消费不受父母监管，要求两个游戏退还充值金额。 11月11日，腾讯公司同意退款22600元，随后咨询vivo智能手机公司，vivo客服表示，该游戏玩家已经通过成人实名制认证，不会退款。

针对这类儿童偷偷充值消费的事件和投诉，南方都市报曾就vivo商城运营的第五人格游戏咨询过vivo互联网客服热线。 客服表示，“游戏中的支付渠道也只对成人开放，(相关)游戏账号已经进行了成人实名认证。 ”。 强调第五人格游戏符合国家实名登记实名认证要求，且玩家在游戏过程中不会无故被扣费。 每次交易都需要玩家确认订单，并手动输入密码。 “没有密码就无法完成支付，家长建议立即更改支付密码。 ”另外，手机和密码属于隐私，不知道别人是怎么知道密码( vivo )的。 如果因个人保管不当导致损失，需要自己承担风险和责任。

(责任编辑(张紫绶) )。

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