上网课玩手机被父母发现，一些学生家长对在校学生玩网络游戏表示了关心

来源：头条浏览：0 2023-01-27 09:23:56

国际消费者权益日即将到来，南方日报，点击南方客户端提交资料，查看采访报道。

“花了两万多元。所有的都买了游戏道具。 ”汕头市民陈没想到，12岁的儿子在网络课上玩游戏，给游戏《剑与远征》充值。

新冠肺炎蔓延，学校推迟开学，开展网络教育，让青少年可以一个人接触手机和电脑，未成年人沉迷于游戏，高额充值的问题时有发生。近日，不少家长向《小南新闻》等投诉平台反映，孩子偷偷玩游戏消费几千元至数万元，向游戏平台申请退款面临各种障碍，投诉困难。

网络课的时间都是玩游戏，“挥金如土”充值上万元

小陈的丈夫来自湖北武汉。 1月21日，她和丈夫、孩子从汕头回到武汉过年。疫情发生后，武汉“封城”，陈先生一家被迫离开。 12岁的儿子沉迷于游戏，伤了小陈的心。所以即使因为新冠灾祸不能外出，在家很无聊，她也坚决限制儿子使用手机的时间。

2月，广东省教育厅明确推迟开学，指导学校有秩序地开展在线教育。小陈儿子所在的学校要求学生从2月17日开始通过手机直播学习网络课程。于是，小陈把自己的手机给了儿子，同时也不忘提醒他认真听。

3月1日，陈先生付房租时，突然发现微信绑定的银行卡增加了几十笔不明消费，“每笔几百元，合起来超过两万元”。她急忙问儿子。原来，儿子把网络课的时间用在游戏上，偷偷记住了微信支付的密码，不断地给《剑与远征》和《王者荣耀》的游戏充值。

“我们偶尔会监督他，但不能一直盯着他。 ”陈先生说，这是被疫情隔离不能回去工作后，在家里遭遇的“灾难”，“我和丈夫这两个月本来就没有收入，儿子‘花钱如土’，我真的很心疼。 ”。

记者查询各投诉平台后发现，类似投诉数不胜数。

湖北市民田老师介绍，13岁的儿子用手机上课下载《王者荣耀》和《剑与远征》游戏，分别充值8000多元和1.8万多元，买了“钻石”“皮肤”。

浙江市民高先生介绍，10岁的儿子用平板电脑上完网上课程后，下载了《和平精英》游戏，充值11473元买了装备。

用父母的微信快速登录，不用实名认证也可以注册游戏账号

2016年，文化部(现文旅部)发布《关于规范网络游戏运营加强事中事后监管工作的通知》文件，明确网络游戏运营企业应当要求网络游戏用户使用有效身份证实名注册。但由于大多数游戏都可以通过微信或QQ账号快速登录，这一规定的实际效果大幅下降。

以《剑与远征》为例，记者发现用手机号码注册新账号时，需要上传身份证实名认证。但是，如果通过微信和QQ等快捷方式登录模式，就不需要实名认证。业内人士表示，如果微信、QQ等账号实名，游戏平台将不再要求实名认证。

记者了解到，田老师，高先生的儿子用父母的微信账号注册了《王者荣耀》《剑与远征》和《和平精英》账号，花数万元买了“皮肤”和“钻石”。

该漏洞不仅帮助未成年人逃避实名认证环节，也给后续维权带来障碍。田老师联系了《王者荣耀》和《剑与远征》这两款游戏的客服，申请了退款。但客服回复他说，游戏账号是在孩子妈妈的微信上注册的，不能证明孩子在玩，所以不会退款。

这个回答让山田老师非常无力。 “在新冠灾祸中，孩子拿着父母的手机在网上听课是没办法的。我们也不能经常照顾孩子。”田老师认为，不能重新开始工作带来的经济压力很大，游戏公司不应该在这种时候让孩子受益。

充值次数没有限制。熊宝宝2小时充值33次花了1.1万元

手机支付的便利性打开了未成年人擅自消费的方便之门。

高先生说，她从来没有告诉过儿子手机的支付密码，直到联系了苹果公司的客服，才在自己的iphone手机的“触摸ID和密码”选项中，选择了“iphone解锁”“iTunes Store” 儿子输入指纹后，可以通过触摸屏完成支付操作。

根据消费记录，高先生的儿子在2小时内充值了33次。每次6元到648元，共计11473元。 “孩子不知道自己用的是现金，还以为是奖牌。”

记者调查发现，许多手机游戏没有警示未成年人的明确标志，也缺乏有效的验证措施。孩子知道支付密码就可以充值。

部分游戏平台单次充值额度过高，短时充值次数不限，助长了精神不成熟未成年人的冲动消费。来自河南的赵先生说，自己初一的儿子在4399游戏网站“火线精英”和“斗罗大陆”游戏中购买了共计12764元的装备。记者打开4399平台充值界面发现，用户通过菜单可以充值硬币的金额最高为3000元。

《剑与远征》 :如果有足够的证据证明是未成年人消费，就退款

广东省保典律师事务所律师廖建勋表示，未成年人是民法规定的无民事行为能力人或者限制民事行为能力人，子女在游戏中进行高额消费，未经监护人追认，监护人有权要求游戏公司退款。

但是，实际操作很困难。目前，陈先生正在拨打《剑与远征》和《王者荣耀》的游戏呼叫申请退款。但是，《剑与远征》完全没有回复，《王者荣耀》要求提供具体的户籍信息以证明亲子关系。这些资料在广东，所以只能在退款流程中等待很久。

记者联系《剑与远征》游戏客服人员(莉兹科技有限公司)就未成年人消费退款困难问题进行了询问。

客服表示，公司存在处理未成年消费，用父母卡每天充值上万的情况，公司对此进行了退款。 “如果有足够的证据证明是未成年人消费，我们会退款。 ”客服表示，游戏充值时会进行实名认证。对于部分要求退款的玩家，将结合游戏内的登录行为、操作判断是否存在未成年人在玩的可能性。如果玩家对处理结果不满意，可以向市场监管部门、消费者权益保护协会投诉，由公司法务部进行调查。

3月12日，记者致电腾讯游戏客服了解未成年人高额游戏消费问题，客服人员建议记者通过短信向公司宣传部门查询。 12日下午2点左右，记者发送了采访邮件，但截至发稿没有回复。

(记者)吴扬实习生高兴

【统一】梁文悦

【作者】吴扬

【来源】南方调查南方号