我的2020，2020目标

来源：头条浏览：0 2023-01-27 10:05:56

2020年3月13日，由中国汽车维修行业协会支持、汽车驾驶维修媒体和搜狐汽车共同发起、主办的2020“315”汽车企业诚信服务联合声明在线发布。

我的2020，2020目标

2019年，我国汽车市场产销量呈现负增长，不仅没有扭转2018年颓势，而且下行压力进一步加大。业内对2020年市场信心依然不足，但突然新冠导致肺炎疫情导致的销售和服务中断，无疑将更加严重。在这种特殊时期，汽车企业不仅要建立新的渠道促进销售，更要夯实品牌服务基础，提高行业竞争力。

在今年“315”国际消费者权益日到来之际，汽车、驾驶维修媒体和搜狐汽车继续携手国内知名33家车企共40个品牌发表诚信服务联合声明，旨在表达“诚信服务，以‘心’行动”。面对新冠肺炎肆虐、消费群体年轻化、需求个性化的市场环境，这33家车企始终洞察用户需求，以诚信为本，不断与时俱进，创新服务模式，为广大车主提供“放心、贴心、放心”的服务

作为2020 (第十五届)中国汽车金牌扳手奖评选系列活动的首个重要举措，“315”汽车企业诚信服务联合声明也得到了众多国内知名汽车企业、行业协会、行业媒体以及广大消费者的支持和参与。

“诚信”一直以来都是该行业面临的重要课题。作为国内汽车服务产业的主流力量，各车企在为广大车主提供高质量的专业服务方面肩负着重要责任。新冠肺炎疫情的发生，对传统服务模式提出了新的挑战，无论是前端销售领域还是后端服务市场都在寻求新的突破点。为此，国内各汽车企业紧急启动新的服务政策，出台了一系列车主关怀措施，保障车主权益和消费者服务。

据汽车和驾驶维修媒体梳理分析，此次参与联合声明的汽车企业在疫情期间，主要围绕“政策延期、在线服务、安全工作、关怀礼遇”四个维度在“诚信服务”方面开展车主关怀服务，为满足车主需求

面对疫情带来的不便，部分车企对新车首保或定期保养到期的车主提供了延长服务期限的政策，少数车企还延长了车主手中代金券的有效期。此外，两家汽车企业还为因疫情影响暂时无法支付车贷的车主提供了免费的限期还款服务，使车主能够正常使用汽车。瘟疫无情人有情，汽车公司这种“雪中送炭”式的延期服务，无疑在一定程度上缓解了不少车主的后顾之忧。

由于新冠灾祸使消费者不便去商店，大部分汽车企业都开展了在线业务。在汽车企业开展的众多线上服务中，通过线上展厅和电商平台开展“网上购车”服务的比例最高，达到70.5%。劫车还实现了VR全景观影、在线询价、上门试乘、代办手续、全车消毒、快递一站式购车服务，从而达到引流、揽客、促进用户购车的目的。另外，为了降低感染病毒的风险，防止人群聚集在店里享受车辆保险服务，汽车企业开展“在线保险/续保”、“在线预约保险”的比例也很高。当前正处于网络信息化时代的快速发展阶段在线流量对企业和产品的传播越来越重要。从某种意义上说，车企线上开展的相关活动也只是分流流量的一碗汤，未来车企电商成为常态也不是没有可能。

特殊时期在家是首选，但车主不可避免地会遇到不去店里就无法解决的汽车问题。为了让这部分用户能放心到店，不少车企不仅要求旗下经销商对店内(展厅/展示车/服务区)进行全面消毒，还要求服务人员全程佩戴口罩，体温检测正常后即可上岗一些汽车制造商为来店里的顾客准备了口罩/消毒液等“抗疫”防护物品。除此之外，一些汽车企业在服务流程管理上也进行了相应的创新。例如，广汽传祺结算单上有服务人员姓名和体温信息时，实现健康服务可视化，确保对服务、人员进行跟踪。

各汽车企业推出多种形式的关爱礼遇，全方位覆盖车主购车生活的方方面面。上门服务、道路救援、疫情处置期间的相关防护措施，几乎所有汽车企业都在开展和提供。在各类“上门”中，开展“上门送餐服务”的比例最高，完全符合车主需求，这在一定程度上说明了车企把握用户需求的准确性。

在今年的战争“瘟疫”中，汽车企业开展的这些简单、温馨、亲切的服务，凸显了他们在瘟疫面前的责任和担当。对车企来说，服务就是为自己打造精耕细作的硬核。因此，如何及时把握市场脉搏，构建企业自身核心竞争力成为他们亟待解决的课题。在新冠肺炎流行期，大部分汽车企业在推出各项特色服务项目的同时，也增加了许多人性化服务措施和用户关怀。对于汽车服务产业来说，以用户为中心，提供满足消费者需求的服务尤为重要。这样，充分了解客户需求，以客户需求为中心设计服务模式和服务内容，是各汽车企业长期探索的课题，也是未来汽车服务行业的发力方向。

诚信是服务之本，则“以心行动，保护健康”是汽车企业售后服务的宗旨。特别是在当前“抗疫”期，车主对健康用车生活的追求更为迫切。在“用户为王，体验至上”的时代，用户体验的喜悦表达了用户对车企服务的满意度。在整个服务过程中，用户体验是否愉快直接影响着企业的口碑和后续消费的继续，用户体验成为企业保持库存用户的重要因素之一。因此，在今年的联合声明中，“保护健康”成为另一个倡导的重要主题，其目的就是为了让广大消费者在这33家车企不断创新服务模式，提升服务体验，让越来越多的用户以真诚的服务放心

此次活动还正式启动了2020 (第十五届)中国汽车金扳手奖、金手指奖两大评选，随后推出了“用诚信服务感动车主瞬间”系列访谈视频、2020全国十大金扳手服务顾问

此次金扳手奖评选将继续完善和加强评选维度，深入评估国内轿车服务品牌和增值服务体系，综合考虑各汽车企业的服务体系、服务质量、专业技术、创新能力、用户满意度、口碑等多方面服务能力

中国汽车金手指奖立足用户需求，深入评估中国汽车市场销售的主要车型，从设计、安全、驾驶控制、智能、质量、成本等六个维度对候选车型进行评定，最终在各个维度选出优秀车型。

今年，33家国内知名车企的40个品牌积极参与诚信服务联合声明，是为了让消费者在今后的用车过程中能更安心、愉快地享受高质量的专业服务，同时车企在今后的服务过程中始终秉承“客户第一”的态度和决心一如既往地为用户提供可靠的诚信服务，最大限度地保障消费者的切身利益，提供温暖的购车、汽车服务，全力建设中国汽车服务

关于汽车和驾驶维修媒体

《汽车与驾驶维修》杂志创刊于1992年，是国内最早、唯一的整车与服务报道相结合的专业汽车杂志，分别于2006年创办了“中国汽车金扳手奖评选”，2012年创办了“中国汽车金心奖评选”。依托杂志二十多年积累的行业经验和读者口碑，在行业内颇具影响力，得到了相关协会、企业、专家及用户的广泛认可。 2016年，《汽车与驾驶维修》杂志成功转型为汽车维修媒体，构建了由期刊、微信、微博、视频、直播等多个媒体平台组成的全新媒体矩阵，引领汽车行业纵横、汽车汽车和驾驶维修媒体深耕中国汽车产业近30年，服务于汽车企业、消费者和全行业，通过积极探索和变革创新，全面打造“媒体服务”新的生态汽车媒体服务平台。

关于搜狐汽车

搜狐汽车成立于2000年6月，以丰富的媒体信息和汽车生活服务为中心，每月覆盖汽车用户1亿人，是国内领先的汽车网站。在媒体板块的基础上，搜狐汽车围绕开放平台、原创IP、品牌活动和数据库深度布局；创新服务板块、搜狐汽车发力二手车、汽车金融等领域。依托搜狐强大的品牌优势，搜狐汽车积极拥抱变革，坚持以高质量的产品和内容服务用户，打造了长期以来绝对领先的行业影响力。搜狐汽车内部已经形成了试民王祖楠、e电园、狐Che等原创优质IP账号。

关于中国汽车金扳手奖的评选

“中国汽车金牌扳手奖评选”由汽车、驾驶维修媒体、搜狐汽车共同创办于2006年，是国内首家由媒体和国内机构发起的国内乘用车服务品牌和增值服务体系专项评选。评选经过综合考察汽车企业服务体系、服务质量、专业技术、创新能力、用户满意度、口碑等多个维度的候选品牌征集、老板投票、提名品牌生成、行业媒体、专家投票等阶段，最终形成

作为汽车维修人员最基本的维修工具，扳手形象是汽车服务行业的象征，“金扳手”代表汽车服务行业最高标准的优质服务。新的奖杯镶嵌在金灿灿的扳手高高伸出的“山峰”椎体上，标志着“金扳手奖”的获奖品牌，不仅代表着整个行业的最高水平，也是站在行业顶端的优秀典范。

关于中国汽车金手指奖评选的

“中国汽车金手指评选”由汽车、驾驶维护媒体、搜狐汽车联合发起，旨在为中国汽车市场主流车型提供用户价值。本次评选立足用户需求，深入评价中国汽车市场销售的主流车型，从设计、安全、驾驶控制、智能、质量、成本等6个维度对候选车型进行评定，最终在各个维度评选出优秀车型。

值得一提的是，行业独有的“车辆指数”，结合用户调查结果，从油耗、保养周期和费用、保险费用、耐久性、质量保证政策、维护便利性等多项指标综合评定车辆使用体验和“使用价格比”，供消费者参考。

附件：

诚信服务，用“心”行动

2020年“315”汽车企业诚信服务联合声明

尊敬的业主朋友们：

以诚信为本做信义服务，是汽车企业共同努力的目标。为了让您在用车生活中更安心、快乐地享受高质量的专业服务，我们共同铸就行业诚信服务体系，用“心”共创舒适服务体验，在2020年“315”国际消费者权益日即将到来之际

一、为客户服务，做到遵章守法、履行诺言、诚实守信、合法经营。

二、对服务过程，达到统一标准，严格流程，规范操作，确保质量。

三、对服务收费，做到价格透明、项目公开、沟通充分、价格合理。