从部落冲突看国内手游运营现状——写于15国际图书更新之际。

#顶级创作挑战#

是新朋友吗？ 请先点“弹牛匠”，关注我哦~

2022年10月10日，部落纷争的国际服装更新了15本新的游戏场景和装备。 这让2月16日分服后的国服玩家羡慕和失落。 原本一个游戏的玩家被隔离在两个平行的世界里，但现在两个世界越来越分离了。 ……《部落冲突》(clashofclans，英文简称COC )是芬兰游戏公司Supercell开发的塔防守类战略游戏。 游戏是各部落为了争夺资源，进行无数战斗的故事。 玩家可以在自己的村子里建设训练营、兵营、魔术工厂、实验室、防御建筑、陷阱、城墙等建筑，通过不断升级村子的各个建筑等级来提高自己的防御力。 同时玩家壮大自己的英雄、军队实力，通过攻击其他部落和村庄，掠夺更多资源，让自己变得更强。 《部落冲突》也是一款耗时的培养类游戏，各级大本营的建筑和技术需要很长时间才能在不使用氪石的情况下升级。 大本营等级越高，升级时间越长。 以目前国服最高的14级基地为例，从13本全水平基地升级到14本全水平基地理论上需要67天。 因为部落纷争的很多玩家是这个游戏的多年玩家，很多玩家与游戏相伴7~8年以上10年。 2012年8月2日，部落纷争陈列在苹果的App Store上，支持账户数据的无损迁移。 2013年5月App Store开始支持中文部落纷争下载，2013年10月部落纷争安卓版在世界其他国家的谷歌play APP应用市场上市。 至此，部落冲突形成了移动终端两大操作系统IOs和安卓的全覆盖。 为了保存游戏进度和确定账户身份，部落冲突ID通过苹果手机与苹果ID相关联，通过安卓设备与谷歌ID相关联。 由于国内安卓用户无法登录谷歌ID注册谷歌ID，为了占领这一巨大的市场空间，2015年Supercell公司选择了国内游戏行业巨头昆仑万维公司作为国内部落纷争的发行总一代。 昆仑万维联合国内多家手机制造商、网络平台商，推动了部落纷争在国内安卓市场的迅速扩大。 由于没有统一的游戏进度标识账号，各渠道公司各自为战，将用户的游戏流程与渠道自有账号联系在一起。 这也为今后部落间的冲突不能跨越边缘使用埋下了巨大的雷。 2016年，腾讯收购了Supercell 84.3 %的股份，成为supercell的第一大股东。 由此，在部落纷争国内的运营决定中，腾讯拥有重要的发言权。 部落冲突在国内的发展进入了快车道。 国内互联网数据服务公司QuestMobile公布的《移动互联网2017年Q2夏季报告》、《部落冲突》月活动用户规模为1005万人。 虽说2019年受到国家防止未成年人网络游戏中毒政策的影响，但部落冲突的月独用户仍维持在900万人左右。 据随后报道，该游戏的月独用户数没有明显增加，在23%之间上下波动，起伏较大。 该数据显示，部落冲突已经进入游戏成熟阶段，月度用户规模下滑与游戏更新及相关活动密切相关。 2022年2月16日，在没有征兆的情况下，COC正式分服。 原本由Supercell统一运营的COC游戏服务分为国际服(继续由Supercell负责运营)和国服(由腾讯负责运营)。 分服对国内的COC玩家有很大的影响，很多玩家不愿意接受。 不仅是游戏服务本身的割裂，这个游戏自然成长的社区体系的割裂也很多。 在一个游戏部落一起玩的来自世界各地的朋友不得不离开，这对很多玩家来说是一个很大的感情分裂，一些玩家已经退役或者转为国际服装。 经过这次分服，国服的月活用户数明显减少。 有玩家根据http://clashofclansforecaster.com /模拟网站和B站15条更新视频的用户观看数据推算出目前COC国服用户的月活数约在300~500万之间。

回顾部落纷争在国内的发展史，无奈地冲进这个游戏在国内运营的诸多隔阂吧。 一、安卓通道绑定游戏，难以跨越游戏边缘使用！ 上述昆仑万维作为游戏总一代埋下的巨雷，就是开放国内各渠道代理商，为各自利益绑定用户游戏流程和渠道自有账号，严重影响了游戏用户的跨端、跨平台体验百度、九游、豆荚、昆仑、360、Sogou、优游网、微博等互联网平台商家和VIVO、OPPO、小米、华为、联想、一加、魅族等手机厂商都是部落冲突的渠道商用户可以通过互联网平台APP和各品牌手机自带的APP应用商店下载游戏。 当用户使用游戏时，用户必须将自己的游戏帐户与平台ID相关联。 例如，360下载的部落冲突与360ID相关，华为手机店下载的部落冲突与华为ID相关。 这个束缚是一个漏洞，无视玩家今后游戏的易用性，一次也不能解开束缚！

官方客服关于部落冲突的答复

部落冲突的复杂渠道代理与博弈互操作问题

如果玩家通过手机制造商下载部落冲突，更换新品牌的手机后，将无法从该APP应用程序商店登录到原始游戏帐户。 必须先下载原品牌手机，再从该店下载部落冲突，才能获得原游戏的进度。 如果游戏绑定到互联网平台运营商，为了获得原始游戏的进度，总是需要从该平台运营商的app下载部落冲突。 无论是手机的APP商店还是互联网平台的APP之间，安卓操作系统的手机、部落冲突都不互相识别，不互通。 对于很多游戏代理商和不熟悉手机操作系统的玩家来说，更换手机后恢复原部落冲突的游戏进度，就像坠入了迷魂阵，让他们不知所措。 这种情况会严重影响玩家的游戏体验。 随后，腾讯着手解决用户无法在终端之间玩游戏的问题，采用QQ、微信号在苹果设备端绑定原安卓操作系统上的游戏进度，部分用户可以在安卓设备和苹果设备之间自由切换在家里玩IPad，出去玩安卓手机的场面给部落冲突玩家带来了很大的便利，得到了很多肯定。 然而，由于腾讯策划“用QQ和微信符号统一部落纷争博弈进度”，发动了博弈总一代昆仑万维和其他分销渠道的奶酪，双方在利益分配问题上进行了多次博弈，最终于2022年9月28日很多玩家对这样的维护仍然抱有希望，认为他们正在为15本的更新做准备。 但后来暴露出的实际情况是，腾讯与昆仑系渠道之间秘密“分猪肉”，将部落冲突用户完全分成两个独立体系，“挖河治理”——腾讯系部落冲突用户绑定微信和QQ号昆仑部落纷争用户只能绑定各自的根ID，通过安卓独有的渠道下载和使用部落纷争，无法跨越操作系统登录苹果设备。 所有这些变化，用户完全没有知情权和选择权！ 用户真的是俎上的鱼肉吗？ 二、部落纷争的国服运营水平还处于“粗放”和“粗犷”阶段国内游戏行业发展了多年，但仍停留在重技术轻服务、重收益轻用户的野蛮粗放增长阶段。 虽说游戏开发者和运营商也意识到了游戏用户和游戏生态的重要性，但无法将目光从眼前利益这一永恒的诱惑中移开。 用户在游戏面前几乎什么也做不了。 他们被粗暴地对待，更不用说知情权和选择权了。 昆仑万维公司发布的2019年年度财报显示，《皇室战争》、《部落冲突》带来4亿元收入，而投入的营销推广费用仅为3.39万元。 从这个令人惊叹的ROI中，我们可以看到代理商只是把游戏当成摇钱树，并不用心管理和运营！ 部落冲突分服，用户在分服完成之前不知道。 后来很多游戏账号丢失，找不到归属服务区，用户受不了！ 腾讯和昆仑是为了各自的利益而“开河治疗”，不支持操作系统之间的互通。 用户完全没有选择。 国服结束技术维护后，用户登录游戏时，系统发出了冷消息。 “登录失败了。 此帐户已成功绑定。 请继续用原来的方法登录”。 甚至COC用户改名、修改部落公告都被拒绝。 如果不能回答用户提出的技术问题，除了“什么都不能支持”一句之外，没有其他的了。 微博部落冲突官方账号不仅对外发布信息，也不对用户的信息和私人信息进行回复。 99%的游戏玩家是移动、联通用户，本质上游戏服务和通信都是信息服务。

为什么电信运营商能有好的客户服务，完全无视游戏运营吗？ 为什么用户遇到通信服务问题时会投诉移动通信得到满意的解决，而游戏用户在遇到游戏服务问题时会选择默默承受呢？ 三、游戏内沟通障碍出于众所周知的原因，COC国服运营取消了国际公共聊天频道。 随后对部落内聊天通道进行严格的敏感词过滤，导致大量正常词汇和游戏术语在输出时被*号替代，严重影响了游戏内的交流与沟通。 玩家必须使用其他SNS，例如微信、QQ等进行游戏的交流。 把衣服分开后，这种情况依然没有改变。 四、分服后的“阵形链接”无法在安卓操作系统手机上使用阵形链接作为部落冲突的重要村庄地图共享手段，玩家可以通过网站链接的形式将适合自己村庄的防御地图复制到游戏中。

2022年世界锦标赛总决赛QW Stephanie - Yuta14原创阵容

上图对应的阵形链接为https://link.clashofclans.com/cn action=openlayoutid=th14:WB:aaakqaaaae9vbyetb 9e b 6p I7ci 52wz platform==aaakqaaaaaaaae9vbyetb 9e b 6p I 52wz platform网络浏览器国服安卓系统由于各自为战，互不认识，互不相通，间接导致阵形链接无法在安卓操作系统手机上复制。 暂时的解决方案是苹果手机将所需的阵型复制并分享到部落聊天区，然后由玩家复制到自己的村子。 原本简单举手的事情，现在也需要其他不同设备玩家的帮助才能实现。 五、分服后部落纷争长期不更新，用户体验变成差异服后部落纷争游戏内场景不再更新，玩家吐槽满满。 2月分服时场景内的绿色植物上覆盖着冰雪，村子里有小雪人。 现在已经是秋天的季节，这个冰雪和小雪的人也陪伴着COC玩家从春天到夏天，再到秋天，亲眼看就是冬天了~

征服八个月来一直不变的雪景

分服后，国际服装更新了都城，10月10日更新了15本。 此外，在15本大更之前，推出了夯土祭建筑升级费用减半的活动。 这些都与国服用户无关。 如果东京都不更新用户也能忍受的话，如果不更新15本，用户对国服的失望就会达到新的水平，也会影响用户体验，很多国服用户有可能转移到国际服上，或者流失。 如果15本国服长期不更新的话，部落纷争在国内的运营前景令人担忧！ 六、游戏运营监管不力

传说之杯排行榜的万杯玩家的游戏玩家，可以通过加入买杯微信群、更改村庄名称等方式，让传说之杯段的其他玩家在攻击时放水(黑三放弃攻击或故意输掉)的方式进行游戏这样的行为，在国服传奇杯排行榜上多次出现过万杯大佬。 通常，传说中的杯子要数到7000左右已经很难了。 这个混乱似乎后来被国服处理了，问题已经存在很久了。 这一现象不仅受到了众多合规玩家的嘲讽，也凸显了游戏运营公平监管力度的问题。

国服罚万杯大人物

游戏代打和作弊部分头牌游戏玩家依靠个人精湛的技术力量，在网上发布代打招募广告，异地登录其他玩家账号进行游戏操作，取得联赛、部落战等重要赛事的胜利，影响比赛结果这些代打和作弊行为也严重影响了游戏的公平性，引起了其他玩家对游戏公平性的质疑。

游戏内卷，体验变味是长期不更新的，导致头部游戏玩家账号长期处于科技满满的状态，游戏缺乏新鲜感，活跃度时降时落。 很多充满技术的账号都被游戏主播和BS游戏UP等精英玩家回收了。 这些精英玩家需要通过直播和游戏视频进行吸粉，依靠个人技术力量操控多个游戏账号组队加入部落冲突联赛，导致游戏内音量加剧，严重影响了部落联赛其他玩家的获得感和体验。 例如，一些游戏主播操纵十几个游戏账号参加联赛，从大师杯段开始，晋升到冠I/冠II杯段。 买下晋级冠军杯的部落号码，再次从低杯联赛开始……七、礼包频发导致部落冲突分歧后，运营方似乎对“礼包”特别热衷，不懂很多操作。 除了与国际服装同步的礼包之外，很多国服独有的礼包层出不穷，但这一现象让玩家感觉不到。 “游戏和国际服装不同步，礼包能同步吗？ ”、“发这么多礼包，是想在国服关门之前再收割一个用户吗？ ”这些用户的质疑声背后，其实是玩家对国服运营现状的不满和想要改变现状的强烈呼声！ 针对国服运营存在的诸多问题，国服唯一的目的就是正视玩家对这款游戏的热爱，真正重视玩家的感受，为解决目前部落纷争的问题而努力，让更多的玩家充满活力、充满希望、健康接下来，我们用商业的视角来看部落纷争这个游戏运营的样本和生态。 1、游戏用户群分层游戏用户群是基于“游戏实战技术”、“话题度”、“活跃度”等指标形成的金字塔结构。 如下表所示，最上层的精英玩家是技术大佬，是想共享、宣传自己实力的玩家。 这些玩家拥有实战技术，也能引领话题。 属于游戏圈层的KOL包括游戏玩家、游戏播音员、短视频博主、冠I的著名部落和玩家。 第二级头部玩家是实战技术和活性度高的重度COC玩家。 3楼以下的玩家为实战技术密集度和活性度逐渐下降的普通玩家、沉默玩家等。

用户群	用户说明	用户特征
精英玩家	电竞选手、游戏主播、游戏短视频博主	KOL职业、半职业
	长期保持联赛冠军杯I水平的部落及玩家
头部玩家	长期保持联赛冠军杯IIIII水平的部落和玩家	重度玩家
普通玩家	大师杯及以下水平的部落和玩家	活跃半活跃玩家
	休闲farmer 部落和玩家（不打或者很少打部落战）
沉默玩家	热情退却后很少上游的玩家	游戏更新等因素会刺激用户回归和活跃
入坑玩家	新进入游戏的初始玩家	新玩家
弃坑玩家	因为各种原因离开或流失的玩家

2、游戏周边的服务生态对于拥有近千万月球用户的游戏来说，围绕游戏用户的服务生态是自然孕育的。 下表列出了部落冲突周边的服务生态系统。 这些服务生态合规性暂且不论，如果存在的话，只要游戏用户有需求，就会有合适的服务提供者提供服务以获利。

游戏服务生态类型	具体内容	说明
账号交易服务	COC部落号买卖
	COC个人账号（村庄号）买卖
	游戏账号改名
体验服务	COC阵型（趣味阵型、实战阵型）设计和制作	字形阵、图形阵、高难度实战阵型
	联赛位置出租	出租高段位联赛席次
	游戏代练（发育村庄建筑和科技）
	奶号出租（专用捐兵号）
	游戏代打
游戏辅助服务	虚拟云手机	解决跨端问题
	游戏外挂软件开发与服务	捐兵、发友谊、打资源、冲杯
	游戏视频搜索	根据阵型搜索类似阵型的进攻视频
游戏自媒体	短视频UP主	阵型分享、游戏更新介绍、流派教学、游戏趣味
	游戏主播	游戏直播、流派教学、游戏分析
游戏周边	公仔、装备道具、Cosplay、T恤
	音乐、主题店、剧本杀
	小说、动漫、

部落冲突博弈服务生态3、博弈服务生态存在的问题：

游戏账号没有正规的交易渠道，账号买卖鱼龙混杂。 COC是培养类游戏，从游戏的一本发展到现在的14本，不使用氪石加速充值，需要几年时间。 因此，对于很多喜欢COC、不想从头开始玩的新玩家来说，需要通过正当渠道获取适合自己需求的游戏账号。 由于游戏平台目前不支持账号交易，很多账号的交易都是私下进行的，交易中盗窃、诈骗、诈骗等不法行为屡有发生。

军队捐赠号(奶号)问题的军队捐赠作为部落间的交流行为，游戏开发者一直坚持。 “友爱”、“互助”无疑是普世价值，但部落冲突存在10年之际，开发者需要了解玩家的真实感受。 活跃程度不高，通过比较佛系部落和玩家，会觉得等待捐赠的过程很麻木，但对于头脑和活跃的部落来说，“秒捐”成为部落能否招募新玩家和技术大佬的必备条件。 主动玩家对攻击的爽快感会根据需要得到满足。 因为延迟满足的喜悦不再是喜悦。 同样，手动捐赠士兵时，主动玩家的攻击必须与主动士兵匹配。 攻击的爽快感需要在有人捐赠士兵的前提下构筑。 无条件的喜悦一定比有前提的喜悦更吸引玩家。 因此，很多部落都有挂机软件辅助的自动义援兵号(奶号)，相信游戏运营方也知道这一现状，采取睁一只眼闭一只眼的态度，默许了这片灰色地带的存在。 但从完善游戏辅助功能的角度看，游戏公司必须有明确的态度。 或者支持奶号存在的行为，支持周边服务生态互补的短板。 或者，进一步完善游戏功能，让玩家解决善款的烦恼。 例如，对于达到一定成果水平的玩家，系统会自动给BUFF——一个可以缓存一定数量援军的空间，玩家可以设置善款的数量和类型，这个援助空间会根据善款的捐赠情况自动填充新的善款。 即使玩家不在线，也可以自动捐赠士兵。 4、由游戏沉淀的社区属性部落冲突博弈中，一个部落由一个部落的首领、几个部落的副首领管理。 一个部落最多容纳50个村庄，每个村庄都是单独的游戏帐户，相当于玩家。 部落是一个自然的游戏社区，是一个自组织的兴趣共同体，每个玩家都要遵守部落的管理规则，参与部落活动，促进部落发展(例如，不断提升部落等级以获得更多部落福利，更高级别的李玩家也在游戏中获得归属感、责任感和荣誉感。 发展良好的部落，成员越来越多，往往从一个部落扩展到多个部落。 成员之间的交流也不限于游戏的内容，可以有更多的话题。 一些部落组织成员在线活动，将游戏社交转化为在线社会，进一步增强部落凝聚力。 通过上述部落冲突的运营样本分析，该博弈在国内已经形成了周边服务生态，且博弈自组织具有非常鲜明的社区特征和行为，具有良好的运营前景和潜力。 无论出于什么原因，让这种特色的基于用户的游戏走向没落和消亡都是不负责任和愚蠢的！ 我们希望部落纷争的各相关利益才能听到玩家的声音，并接受以下建议。 1、尽快解决部落纷争运营方和代理方之间的利益之争，尊重广大部落纷争玩家的感受和体验，把玩家的利益放在重要位置，努力跟进国际服游戏更新的步伐和活动的步伐！ 2、将账号交易纳入游戏运营管理范围，维护玩家利益，通过账号交易促进新鲜玩家流入游戏生态3、重视和支持游戏周边等服务生态的发展，统一为国际服，COC开发者API接口4、利用云游戏模式，解决游戏体验困境； 5、定制工具和会员服务挖掘用户价值：

开发方向	开发内容	面向需求
游戏API接口开放（开放接口，促进游戏生态发展）	对战历史数据的查询、统计	部落管理
	部落信息、玩家信息的查询	部落管理
	部落历史、成就，玩家历史和成就的查询	部落管理
	阵型（地图数据）的接口开放	阵型设计需求
	对战视频的保存和分享	分享需求
下游开发（满足活跃部落的需求）	制作部落成员战绩管理工具	联赛、部落战管理
		成员对战实力分析
	制作部落管理工具	成员管理（奖惩）
		福利管理
下游开发（满足所有玩家的需求）	制作阵型编辑工具	制作趣味阵型
		制作实战阵型
	游戏视频内容采集和分享工具	优质对战视频分享
		有里程碑或纪念意义的事件记录

6、转变粗放式运营模式，以用户运营为核心，通过内容运营和社区运营提升用户价值和黏性。 游戏本身应该为社区运营提供必要的工具和支持，至少应该开放运营支持的环境，为下游服务商创造开发条件和环境。 如果游戏运营方能够引导、管理下游的开发者，支撑社区运营，就可以提高游戏用户的体验。 游戏内容运营包括以下几个方面：

实现玩家成长历程分享时的喜悦心情分享保存分享价值对战视频游戏英雄肌肤内容化、可定制化和个性化游戏装备与场景内容化、可定制化和个性化游戏场景动漫创作游戏音乐、主题商店祝部落冲突的下一个十年。

• 上一篇：CFHD的外挂测试有多严格？频繁的桌面切换可能会强制脱机。
• 下一篇：一个叫魔兽世界的网游，两年就凉了？盘点历史上11月测试的网游。