人民网评自动续费乱象:算计用户的APP终究难走远

【CNMO新闻】在这个APP百花齐放的年代,大部分人都或多或少开通过一些APP的会员。不知道大家有没有发现,在会员开通界面,经常可以发现一个连续包月的选项,因为价格相对更低,因此许多人也就会下意识地选择了自动包月选项。而在一些短期会员体验中,APP也会加入自动续费选项,一旦没有仔细查看用户需知,可能自身都不知道已经开启了相关包月功能,直到在查询账单时才能发现扣款。此类莫名续费的新闻在网上也引发了许多人的热议。

【CNMO新闻】在这个APP百花齐放的年代,大部分人都或多或少开通过一些APP的会员。不知道大家有没有发现,在会员开通界面,经常可以发现一个连续包月的选项,因为价格相对更低,因此许多人也就会下意识地选择了自动包月选项。而在一些短期会员体验中,APP也会加入自动续费选项,一旦没有仔细查看用户需知,可能自身都不知道已经开启了相关包月功能,直到在查询账单时才能发现扣款。此类莫名续费的新闻在网上也引发了许多人的热议。

人民网评自动续费乱象:算计用户的APP终究难走远

部分APP自动续费服务(图源网)

针对这一现象,人民网近期发文进行了批评,指出了此种行为涉嫌侵犯消费者知情权。电子商务法明确规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。一些APP看似给出了解决办法,但是通过设置复杂的操作程序、缩小需要标明的字体等种种行为制造障碍,增加取消会员的难度。

针对此类种种问题,人民网从不同主体的角度,给出了一些建议:从监管机构来看,需要加强对于相关APP经营者的监管力度,对于存在违法违规的问题绝不姑息坚决查处,同时也要为权益受到侵害的消费者撑腰。从消费者角度,要提高自己的警惕心,避免落入此类陷阱。如果权益受到侵害,要不怕麻烦,敢于投诉维权,不做“沉默的大多数”,只有这样才能威慑相关APP经营者。

而对于APP经营者来说,吸引用户付费是常见的盈利方式。但是,付费必须是基于为用户提供更优质的服务,通过具有高附加值的内容满足用户需求,要努力提高服务质量和水平,同时保证收费的公开透明,只有这样才能长久发展。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算计用户的APP,注定走不远。

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