相比往年的喧哗与骚动，2021年的双11，阿里巴巴度过了有史以来最低调的全球购物节。
经香港、西班牙和荷兰跑了一圈，他已安然回到杭州，戴着口罩，悄无声息出现在杭州西溪阿里巴巴总部，在双11舞台前找了个中排的位置。
离开了阿里巴巴权力舞台，最难的是学会做一个安静的外星人。
马云深刻领会了一个戏剧性的结局——阿里巴巴需要去马云化，非如此无法顺利开启一系列适应新政经周期的自我变革。
作为八十年代九十年代全球化偶像的通用电气GE，最近被一拆为三，杰克·韦尔奇创造的GE神话，在他离开的20年，一路走下坡，直至此番大拆分。
阿里巴巴不是通用电气GE，杰克·马也不会是杰克·韦尔奇。
唯一不变的是变化。多年来，他微皱着眉头衔枚疾进号召世人拥抱变化的样子还历历在目。如今，他被动适应变化谨小慎微谨言慎行深居简出。这种心境变迁，没有几个人能熬过。
权衡阿里巴巴的远大前景、25万员工的福祉、数百万商家的命运、数亿消费者权益，阿里巴巴董事长兼CEO张勇除了加速去马云化，并无更好的选择。
造化钟情，这并非是一场华尔街式的公司政治哗变，没有掀起波澜的机缘，却是迈向未来二十年甚至更久远中国全球化渗透率最高大型科技公司的自我涅槃之路。
倾听消费者的声音
2021年的双11，是阿里巴巴的第十三个双11，项目组从7月份开始启动。
这是反垄断重锤之下，被国家市场总局重罚了近200亿之后的第一个双11。被重罚的还包括美团，阿里巴巴在城市地盘最麻烦的竞争对手。
人们期待阿里巴巴变化。
我们还可以做得更好，成为阿里管理者的反省和共识。
变革需要新的理念。项目组筹备过程中定了一条原则，双11的变与不变都必须以消费者体验为标尺。
从人性出发刺激、满足和诱导用户体验到倾听消费者声音，一个虽似微小却是扭转性的变化。
作为最懂营销有最丰富大数据的互联网公司，阿里巴巴突然发现，其对消费者认知存在黑洞，不得不重新做消费者调研，邀请了许多消费者面对面反馈意见。
这些调研，这些意见，过去被排除在大数据雷达之外，被排除在高效KPI运营体系之外，现在带来意外的惊喜。
改变，从此开始。
多年来，消费者反映较为尖锐的是，被迫熬夜锁定尖货。作为一项积极改变，把预售时间提前4个小时，从晚上12点变成晚上8点。消费者对此非常有感，深得人心。
阿里巴巴是一个十亿消费者聚集的超级平台。
满减是主要的促销手段，考虑有6亿国人月均收入不足1000元，满减门槛是亿万消费能力有限消费者的一大痛点。
从2019年的满400减50，到2020年的满300-400减50，2021年又进一步降到满200减30，让更多的消费者凑单更容易。
满减门槛持续下降，侧面验证了阿里巴巴双11项目组在做消费者调研时的诚意，消费者样本的覆盖面、代表性和多层次得到正反馈。
只是说不清，这是消费降级，还是消费者消费决策更为谨慎，这是宏观经济学家们的微观研究问题。
消费者说双11抄作业太麻烦了，能不能分析购物车？消费者的这个朴素的社交需求功能也在10月底上线。
这届双11，更多的消费者声音被听到。
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