中消协发布双十一，双十一消费陷阱大揭秘

今天，中国消费者协会发布的双11消费者权益保护舆情分析报告引发热议，相关话题冲上热搜。

根据中国消费者协会上述报告，今年“双11”期间消费负面信息主要集中在：促销价格套路太多；物流延误涉嫌虚假发货；平台营销引起哗然。

其中，匡威、菲洛、欧莱雅、薇诺娜以及淘宝平台喵糖活动都成为上述问题的经典案例。

匡威菲洛付了定金，但消费者花的钱更多。

价格争议集中在11月1日，与预售定金和尾款有关。首先，很多准备支付尾款的消费者发现，叠加各种折扣后，预售价格可能不是最优惠的。二是不同直播之间的差价纠纷，直播和直接下单的差价。此外，袁琪森林未能为用户退款设定超低价格也在网上引发热议。

据中国消费者报微信官方账号显示，双11匡威旗舰店首付多。“双11”期间，有消费者投诉认为双十一预付款可以获得优势，最后一次付款加预付款是一双匡威569.17元，但没有预付款只有558.50元。

FILA官方旗舰店的套路和匡威一样。11月4日，有消费者称“双11”预售期间，店家承诺直播间最大折扣为2000元以上减400元，叠加官方淘宝折扣，合计为2000元以上减700元。当时抢券花了很长时间。用首付购买优惠券后，最后一次付款于11月1日0: 00付清。然而，11月2日，该店又发布了一万张优惠券，一叠2000元不到900元，没有支付押金，也没有抢到。那些提前付款的人被当作韭菜割了。

据很多报道，平台已经将差价退给了部分消费者，但后续很多消费者的退款请求还没有得到客服的回复。

付款后10天见不到欧莱雅。

Wina Live声称缺货。

“双11”期间，有消费者表示遭遇了来自欧莱雅的虚假发货。

消费者称11月1日凌晨付完尾款后，物流信息显示所购商品在中间停留了9天多，然后尝试联系人工客服，对方提示需求已提，但机器人打电话后回复。

此外，薇诺娜还存在物流延迟、疑似虚假发货的情况。

有消费者在薇诺娜Live Room购买了多款产品，品牌承诺11月3日凌晨00336030前发货，但到了6号，只发了一款护手霜，产品没有按照订单发货。客服的回应是“货品不足”，直播室的查询回应是“退款退货”。

用户吐槽淘宝喵糖活动套路太深。

预售期间，淘宝平台的喵糖活动引起舆论哗然。10月27日，舆情信息量达到峰值，舆情反馈均与“喵糖”有关。一个是关于糖崩的热议，一个是吐槽糖的深层套路，玩家滚进去，平台获得广告价值。

据了解，喵糖活动的主要游戏是占领格子。活动期间，用户可以通过做看页面、逛商店等任务赚取“喵糖”，然后每天9:00-22:00扔“喵糖”占领格子，与他人组队PK。团队占据的格子越多，他们能得到的红包就越多。

活动于10月21日正式启动。由于同时在线用户快速增加，10月27日晚游戏系统崩溃，#喵糖崩了#的话题冲上微博热搜。有网友表示愤怒，说士兵部署了一整天，结果这来了，骰子扔不出去，服务器“离家出走”。

有网友还撒

费维权舆情强烈而明显的信号指征，再次证明消费升级语境下电商业态在加速演变、重塑，相关各方需有敏锐感知与切实应对。如何积极而理性地直面舆情，中国消费者协会提出以下建议：

（一）从充分保护消费者的合法权益着眼，持续强化对电商营销促销中违法违规行为的监督管控，既要紧盯特定时间节点，又要严守平时日常。既要通过精准的制度设计与释法赋权保证执法主体时时扬眉剑出鞘，约束和推动电商促销始终循着法治轨道；又要通过形式多样的同频互动，鼓励网购消费者与新闻媒体当好监督最前哨，提醒并推动电商平台与商家重视网络口碑与市场声誉。

（二）从充分回应消费者的消费诉求着手，鼓励并引导电商平台及相关主体做深蹲、练内功，寻找并构建更具诚意、更少套路的商业模式，呵护更加多样、更重品质的消费诉求；通过对“套路”营销模式的“自我革命”，以及商品质量与服务水平的双提升、商业诚意与营销信誉的共改善，唤回流量人气，延续发展后劲。

（三）从引导消费者的理性健康消费着力，呼吁并鼓励平台与商家以科技向善为宗旨，既要向大数据算法求用户画像精准，更要学会解析以人为本的传统商业密码；既要利润营收的合理增长，又要商德商誉的积累建设。切实拿出更具诚意、更见实效的行动，与政府、行业共同打造更健康理性、更高质量的新数字文明。

同时，呼吁消费者不断加强健康消费理念建设，以更智慧、更从容、更具社会责任感的消费行为拥抱消费升级。坚定良好消费心态、保持理性消费节奏、把握合理消费尺度，秉持绿色消费理念、避免挥霍浪费，让消费回归理性，不要在数字化生活中迷失。

来源：中国青年报