来源：浙江省消保委回应欧莱雅事件：电商运营要更有诚意。
众信。中新网杭州11月18日电(记者胡艺馨)虽然2021年“双11”活动已经结束，但“先涨后跌”“预售成本更高”“假交房”等负面舆论仍在发酵。近日，欧莱雅安平面膜推广风波在微博上热搜，成为当下消费者的舆论焦点。18日，浙江省消保委建议广大电商经营者在促销期间要更加透明、真诚，以免让消费者感到“累”“冷”。
10月底，李佳琪、薇娅等众多头部主播在直播中带来了巴黎欧莱雅安瓶面膜。巴黎欧莱雅官方宣称“全年最大实力”，50个口罩卖了429元，然后脸就被打得很惨。11月初，不少消费者发现，在巴黎欧莱雅品牌直播间，可以以接近半价的价格买到50个同类型口罩。
后来网友发现巴黎欧莱雅官方博客对微博的宣传进行了重新编辑，删除了“全年最大努力”的字样，再次引起网友吐槽。
11月17日晚，李佳琪和维雅同时发布声明，希望欧莱雅能在24小时内给出合理解决方案，否则全额赔偿，并表示将暂停与该品牌的一切合作。随后，巴黎欧莱雅于18日凌晨2点正式发表声明道歉，称将提出解决方案。
到目前为止，巴黎欧莱雅官方还没有给出具体的解决方案。
浙江省消保委认为，“双11”中的诸多负面舆论归根结底都指向同一个市场交易基础——的诚信。无论是复杂的定价套路，还是承诺最大限度预售却未能兑现，都是对品牌形象和口碑的极大消耗。如果没有诚信的基石，即使是一座坚固的商业建筑也可能随时倒塌。
为此，浙江省消保委建议广大电商经营者不要总想着用繁琐的促销规则给消费者加上“堵”，让消费者成为“福尔摩斯”和“计算器”，找到最有利的下单方式。同时也提醒消费者在购物直播时不要过于相信主播的口头宣传，出于个人对主播的喜爱和信任而盲目下单，通过多个平台和渠道进行价格对比。
北京(杭州)律师事务所律师、消费者权益保护与反不正当竞争业务部主任张认为，巴黎欧莱雅涉嫌虚假宣传、价格欺诈、不正当竞争。
张解释说，巴黎欧莱雅声称锁定了达人直播房的“年度最大强度”。按照一般的理解，应该是指这款产品的价格在2021年达到了最低，但随后巴黎欧莱雅大量发放优惠券，导致消费者在品牌自有直播间的购买价格远低于达伦直播间，涉嫌虚假宣传。其次，巴黎欧莱雅的“年度最低”宣传毫无根据或无与伦比，涉嫌价格欺诈。
张表示，巴黎欧莱雅全年在宣传方面做了最大努力，但未能兑现价格承诺。涉嫌以虚假或者引人误解的商业宣传欺骗、误导消费者，同时涉嫌不正当竞争。
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