热线追踪丨老人手机充话费后被开通宽带?运营商:已取消并退费

杨先生:今年10月,我在南宁一联通营业厅帮老人手机充值话费后,老人的手机收到一条短信,称已帮开通宽带月租业务。但我家已有另外的手机捆绑宽带,根本用不上这个所谓的“宽带月租业务”。我拨打客服热线,对方让我拿证件去营业厅办理取消,我照做了。奇怪的是,营业厅办理取消后,我再问联通客服,回复该业务还是未取消状态,不知怎么回事?

杨先生:今年10月,我在南宁一联通营业厅帮老人手机充值话费后,老人的手机收到一条短信,称已帮开通宽带月租业务。但我家已有另外的手机捆绑宽带,根本用不上这个所谓的“宽带月租业务”。我拨打客服热线,对方让我拿证件去营业厅办理取消,我照做了。奇怪的是,营业厅办理取消后,我再问联通客服,回复该业务还是未取消状态,不知怎么回事?

早报帮办:接到杨先生的反映后,早报帮办记者跟联通客服进行了联系,有关工作人员详细了解情况后答复称,用户反映的是家里老人另一个手机号要求更改为4G全国流量王8元套餐的问题,用户月租是79元,针对本月的月租,公司已按流量8元套餐折算返还71元给予用户,用户对这样的处理表示认可。

反馈:杨先生说,联通公司已帮处理好。

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