杨先生：今年10月，我在南宁一联通营业厅帮老人手机充值话费后，老人的手机收到一条短信，称已帮开通宽带月租业务。但我家已有另外的手机捆绑宽带，根本用不上这个所谓的“宽带月租业务”。我拨打客服热线，对方让我拿证件去营业厅办理取消，我照做了。奇怪的是，营业厅办理取消后，我再问联通客服，回复该业务还是未取消状态，不知怎么回事？
早报帮办：接到杨先生的反映后，早报帮办记者跟联通客服进行了联系，有关工作人员详细了解情况后答复称，用户反映的是家里老人另一个手机号要求更改为4G全国流量王8元套餐的问题，用户月租是79元，针对本月的月租，公司已按流量8元套餐折算返还71元给予用户，用户对这样的处理表示认可。
反馈：杨先生说，联通公司已帮处理好。
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