京东店家的客服在哪里，京东店铺客服电话在哪里找

如果你对在JD.COM商城购买的商品不满意，可以向JD.COM客服咨询退款退货流程，但是有些买家找不到客服，那么JD.COM店的客服在哪里？

1.如果你用电脑购物。然后，如果你想联系客服，你必须先登录你的账户，然后找到我的订单。将有一个个人中心，您可以点击进入，您将看到联系客户服务的选项。在这里，你可以选择客服咨询的类型。这时，你可以联系JD.COM店的客服人员，询问你想问的问题。

2.如果你使用的是JD.COM APP移动客户端，也就是用手机购物，想联系JD.COM商家的客服。首先要做的是登录你的JD.COM账号，然后同样在产品页面，在左下角，你会看到供应商或者JIMI的按钮，点击它就可以和JD.COM店的客服在线沟通了。

JD.COM客服主要负责什么？

1.利用打鼓等线上聊天工具，热情解答客户问题，引导用户在线进行愉快交易；代表JD.COM，通过短信、电话等方式向逾期用户发出法律通知和提醒；引导逾期用户及时、准确支付逾期债务，确保用户良好信用；向逾期用户普及金融知识和法律教育。

2.处理订单，安排发货，帮助客户查询快递订单和跟踪物流信息，积极处理力所能及的售后问题；按照规则和流程接待买家，提高转化率，同时办理订单、客户信息整理、发货、宝贝跟进拜访、退货换货。定期收集客户反馈，进行客户需求分析和回访，提高二次购买力；解决客户投诉和维权，提高买家满意度，不断提高动态评分。

3.货物交付后，要与客户保持沟通，记录相关信息，及时处理。反馈意见和建议，包括客户投诉，认真倾听客户的投诉和不满，给予合理的答复，JD.COM客服人员需要尽快为客户解决问题，尽职尽责地为客户服务，最大限度地让客户满意。

JD.COM每家店都有自己的专属客服，可以解决商品问题。如果客户服务态度不好或者无法解决，那么可以找JD.COM平台介入。