大家把页面拉到底部，点击联系我们进入。联系页面，包括自助服务、热线和服务地址，我们选择自助服务。进入后是机器人提问页面，输入“人工”后，选择页面上的一点按钮进入。
今天为大家介绍淘宝直营店方面的内容，淘宝直营店和淘宝普通店铺是不一样的，他们可能没有人工客服，消费者们也无法咨询问题。为什么淘宝直营店没有人工客服呢?下面进行相关介绍。
淘宝直营店为什么没有人工客服?
淘宝直营店是有客服的，有个联系商家或者联系客服，你从那边联系他就可以了，或者说你在买东西的时候左边有个联系。每个小表框从那边找就可以。
如果是天猫店，大家把页面拉到底部，点击联系我们进入。联系页面，包括自助服务、热线和服务地址，我们选择自助服务。进入后是机器人提问页面，输入“人工”后，选择页面上的一点按钮进入。
进后，可以选云服务或者是电话客服，在服务离，有多个门类供选，以账户-注册与激活为例，依点可进云服务页面，提问即可。若选电话客服，只需要用拨打天猫热线即可。建议大家先梳理好问题，这样客服才能给你解决。
客服有什么注意事项?
1、解答主动过来咨询的客户问题，例如材质，尺码大小，发货时间等。
2、对于了店产品，但没有下单的，进行咨询提销量，并且记录下顾虑，方面下次碰到来解决，所以，平时遇到问题要去复盘和总结。
3、下单后，核对收货地址，让客觉得贴心靠谱，并提醒收到货之后好评。3天之后，主动联系确认好评。当然，尽量要给用户多些的福利，然后联系顾客，这样对方才会愿意写
好评，参与的积极性才回更高。
4、维系老客之间的感情。遇到节假日，主动给顾客带去关心，特别是在店做活动或者上新的时候，可以提醒前来光顾。
5、服务的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委拒，遇到催单的，安慰，联系对方改或者删不好的评价?这些方面都需要客服有较强和较专业的沟通能力。
淘宝直营店的店铺比较特殊，所以没有人工服务。各位消费者们如果想要购买产品的话，可以看看商品的详细页以及别人的评价，看看自己到底是否有需要去购买这款产品，即使不满意也是可以申请退款的。
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