用户问题:
一颗牙多少钱(现价)
出色的回答:
案例:门诊老顾客推荐女儿看牙医,女儿不太信任门诊,信任三甲医院。来到门诊后,她进行了补牙、洁牙、去冠和智齿拔除,牙冠是全瓷的。但是在门诊拔智齿花了一个多小时,可能很长时间都不喜欢她。皇冠还没治疗,她还没付钱。她没有保留客户女儿的电话号码。后来老顾客来买单,说女儿的费用是能处理好这种问题吗?
首先,我们来看看这个问题。老顾客的女儿不信任她,又因为拔牙时间长,她不满意,所以我们要向顾客解释清楚为什么要花很长时间,为什么收费项目贵。
回复逻辑:
1)在给客户拔牙之前,我没有按照片子给客户解释,告诉客户拔牙很困难。
2)解释沟通,我们有两种拔牙的方法:一种是可以快速拔牙,但有创伤性;另一种是微创拔牙,但时间长,后期痛苦小。今天我就用微创的方法给你拔牙。
3)不知道牙齿难度的时候,不要随意给客户报价,不要讲时间。
4)找最会说话的人给客户打电话,先塑造价值,再听客户的想法。如果客户还要求打折,直接送到诊疗基金。
5)与客户沟通的注意事项:
(1)不要告诉客户看牙需要的具体时间。
(2)不要阻止客户付款。
(3)先塑造价值,关乎价格。
我们来看看上面的案例。因为客户的女儿长期不喜欢昂贵的拔牙费用,所以要和客户沟通清楚,让他知道自己的牙齿情况,并给一些诊疗资金来保护老客户。
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