企业家张瑞敏“退休”，海尔转型平台+生态，我们学到了什么？

自 1984 年以来，张瑞敏推动海尔进行持续创新，树立了海尔集团"创新驱动型企业"的典型代表。海尔已经从一家传统的家电制造企业转型为智慧生活平台生态型企业。正如2018年诺贝尔经济学奖获得者保罗.罗默教授所说，“经济增长主要来自企业的创新和不断产生的新创意，培养想象力和创造力是促进企业内生增长的根本因素”。

保罗.罗默

在历经7年的艰难转型，海尔集团逐步形成了五大产业平台∶海尔智家（智慧家庭平台）、卡奥斯（工业互联网平台）、海创汇（创业孵化平台）、盈康一生（健康产业平台）和海纳云（智慧社区产业平台）。这五大产业平台都将物联网技术嵌入其商业模式之中。

海尔集团

同时，海尔集团的组织演变成"小前台、大中台、强后台"的平台型组织结构，构建了多个平台来赋能小微企业为用户持续创造价值，形成了"平台+小微企业"的生态模式。目前，平台+生态上已有200多个“小微生态圈”，有超过4 000家小微企业在海尔的商业生态系统中栖息、生存和发展，超过６万名员工在平台+生态上创业。

在营业收入上，从2000年的406亿元增长至 2020年超过3000亿元，增长率达到了614%;在全球业务上，海尔业务遍布全球160个国家和地区，服务全球超过10亿用户家庭，拥有海尔、卡萨帝、美国GE Appliances、卡奥斯 、日日顺、盈康一生等众多生态品牌和新物种。

在中国，海尔集团董事局主席张瑞敏无疑是追求创新的企业家的典范。始终对企业发展的外部环境保持着警惕。"战战兢兢、如履薄冰"不仅仅是他的座右铭，也是他的企业家精神的真实写照。就像彼得·德鲁克所言∶"企业家就是那些愿意过不舒服的日子，或者不愿意过舒服日子的人。"

彼得·德鲁克

没有成功的企业，只有时代的企业。同样，没有成功的管理模式，只有时代的管理模式。海尔坚定地选择了向平台+生态企业转型。2019年12月26日，张瑞敏在海尔35周年创业纪念日活动中，正式对外发布海尔进入第六个战略阶段∶生态品牌战略，并将未来7年的战略定位聚焦于"创建物联网生态品牌"。

张瑞敏

商业生态系统是以资本、数据、知识为连接力、以共享、共治、共益为竞争力；以战略生态、平台赋能和价值创造为驱动力，由拥有共同愿景和使命的生态企业、专业企业和消费者相互依存、协同进化的价值共同体。

未来企业必须向生态系统转型，构建物联网生态品牌，否则无法继续生存。对生态企业而言，最有价值的是场景生态。将来不会有完美的产品，只有追求完美迭代的场景体验。物联网会重新定义企业的边界和成长模式，企业要么转型为生态品牌的引领者，要么成为生态品牌的合作方。企业之间的竞争模式也将升级，从企业之间的竞争、产业链之间的竞争，升级为商业生态系统之间的竞争。简而言之，未来的企业只有两种命运∶要么生态化，要么被生态化。

海尔基于“平台+生态”的战略，致力于构建生态型组织，通过打造平台赋能能力，培育生态系统中的黑土地，让商业生态系统中的小微企业专注于为客户创造价值。凯文.凯利曾直言“所有公司都难逃一死，所有城市都近乎不朽”。所有大型传统企业要想在物联网时代生存下来，就必须做到“大象也能跳拉丁舞”，构建企业新核心竞争力和创新能力，进行商业生态转型，构筑共享、共生、共赢的发展新动力。

凯文.凯利

海尔转型平台+生态的六点体会：

第一，"硬件+软件+互联+用户"的四层叠加形成了一个强大的产品系统，再拓展开去，则可以形成一个产品生态体系。

第二，用户思维。从"客户"到"用户"，这是一个本质上的转变。"用户思维'的本质是，当我们在设计产品时，其实是在设计用户的使用场景，是站在用户角度上去了解他们的需求，去与他们互动，并且给用户赋权、赋能，给用户一个平台去表达他们的情绪和需求。这样，企业才有可能基于用户的需求快速迭代，不断扩充产品线。

第三，以团队为核心的组织运行机制。如今市场变化太快，能否快速响应市场，取决于企业团队是否快速高效。

第四、重新定义了四个角色或关系∶一个是重新定义了"员工"，把以前被动听命的员工，变成"自燃型创客";二是重新定义了"管理者"，从发号施令的角色变成"服务平台的搭建者";三是重新定义员工和管理者之间的关系，让相互博弈变成合作共赢;四是重新定义了员工和企业之间关系，由员工提供服务、企业发放工资，变成员工提供服务、顾客提供费用，实现"我的价值我创造，我的增值我分享"。

第五，企业要创造新的价值。企业用新的方式、方法向市场和用户提供了新的产品和服务内容；企业形成了新的成本结构；企业为用户提供了新的体验以及让用户感知到更快、更便捷、更省钱、更有趣。

第六，充分发挥了互联网的价值，充分利用互联网等IT技术，连接各类相关利益的人、连接产品和服务以及用户的使用场景。使企业管理、运作各环节实现互联网融合。

对任何企业家而言，推动企业进行战略转型都是极为艰难的任务，这需要企业家有自我牺牲和奉献精神。正如稻盛和夫所言，"如果你真想把公司搞好，让员工自豪，让员工感觉到工作的喜悦，那么你就要把全部心血倾注在事业上，并做出自我牺牲，为员工的幸福和公司的发展殚精竭虑。没有这样的奉献精神，就不要当经营者"。

稻盛和夫

中国企业转型的路径还在不断摸索中，提升技术含量、提升产品附加值、真正激发企业活力是必须面临的问题。但如何转型，其实是没有一种统一模式，企业都在摸索着前进，因地制宜，因时制宜，因事制宣。张瑞敏的企业家精神非常值得广大企业经营者学习，并且有着对世界经济形势变化和企业发展趋势极强的感悟。

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