莆田的曾老师在天猫优享购买了8台格力空调，收到货后，曾老师联系格力400客服上门安装，但莆田当地售后回复，无法上门安装。现在曾老师这8台空调既不能退也不能装，只能堆在家里。
投诉：天猫买格力不装。
曾老师告诉福建新闻广播《新闻三剑客》记者，十天前，他收到了8台放置在天猫Premium上的格力空调，并联系了格力400客服。客服人员说会传递信息，当地人会派人安装。后来莆田格力联系了曾老师售后，告诉他不能提供安装服务，因为这8台空调是通过天猫优享购买的。
曾老师说他买的空调不是假货，也不是特别促销。为什么格力没有安装？如果在天猫优享上购买的格力空调没有安装，应该在购买页面明确说明。
曾老师多次向格力400客服投诉，每次对方回复都会将问题转给相关人员，但曾老师始终没有接到格力人员的反馈电话，空调也没有安装。曾老师再次向天猫平台投诉，得到的答复是让他和格力谈判。
售后：厂家通知三台空调停止安装。
11月10日下午，三剑客对接莆田格力售后，对方表示收到厂家通知，要求格力暂停安装三款空调，包括曾老师购买的“格力时光镜”系列。至于为什么停止安装，通知里没有写，他们也不清楚。
格力售后工作人员表示，这样的通知，正常情况下，除了售后还应该发给卖家。既然售后安装服务已经暂停，自然不能销售。但不知道为什么，天猫Premium上的这款空调一直在打折，让消费者在购买后无法安装空调。
曾老师认为，空调是他仔细比较后选择的，也是常规商品。如果制造商没有安装，他应该给出一个明确的答案。是产品质量有问题，还是没有安装的原因？而不是无视消费者，毕竟8台空调就要3万多元。
曾老师说，天猫商家说，如果要退空调，格力必须出具证明，证明空调格力卖不出去，但是在曾老师没有地方出具这个证明。曾老师说，在他看来，他不想退货。毕竟邮寄很麻烦。他还是希望格力能给他一个不能安装的明确答复。如果不是产品问题，他会为他提供售后服务。
10日下午，三剑客与格力400客服对接。客服记录后，他们表示会在24小时内回复，但随后三剑客没有收到格力的回复。三万多元买的空调不可能是废铁。这些空调应该做什么？天猫或者格力应该给曾老师一个说法。三剑客会继续关注。
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