经过5天协同攻坚、全力奋战，省12320卫生热线新平台系统于11月12日17时成功上线。
11月6日省卫健委接到省政府办公厅抄告通知，要求尽快完成12320与12345对接工作。省卫健委和省疾控中心面对既要保证老系统正常运行满足疫情期间群众咨询畅通要求，而新平台中标协议尚未签订就要实现对接的困境，11月7日尝试给甘肃公司提出需求：“能不能在11月12日完成新中标的12320平台系统项目上线并实现与省12345的话务转接和数据汇聚功能”。接到指令后卫健BD全程盯办、跟踪落实，通过省NOC、兰州分公司、兰电万维、软件方等单位全力配合，短短5天时间完成项目的设备采购调货安装、软件开发部署调试、各类接口对接、话务员培训、双系统并行等一系列工作，如期圆满顺利完成建设及对接任务。省卫健和省疾控中心领导给予高度赞扬，省卫健委办公室主负责人发来信息称在中国电信甘肃公司“关键时刻挺身而出鼎力相助，感激感谢！”
10月18日本轮疫情来袭，疫情期间来电激增，截至11月甘肃12320共接听疫情相关来电34292次，日来电量最高增幅389%，新平台系统上线后，解决了原有平台设备老旧、系统落后、没有冗余存在宕机风险等问题，为群众架起沟通卫生健康服务的新桥梁。
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