“兴实业、做实事、靠实干”，互联网企业如何做好实体经济的“数字化助手”

11月24日，北京大学新结构经济学研究院发布了《“十四五”期间推动数字经济与实体经济深度融合发展路径研究》报告（以下简称“数实融合发展路径研究报告”），引发学术界广泛关注。

报告提出，研究数字经济与实体经济融合发展，其实质是“明确数字经济、数据要素和数字技术的特点，从而进一步明确数据要素和数字技术作用于实体经济发展的机制”。也就是说，促进数字经济与实体经济融合发展，本质上是促进数据要素和数字技术更好的作用于实体经济。

当前，拥抱实体经济，推动数实融合，努力做好实体经济的“数字化助手”已经成为许多数字经济企业的共识。

11月初在武汉举行的2021腾讯数字生态大会，就以“数实融合、绽放新机”为主题，集中展示了腾讯在数实融合方面的各种创新案例和前沿探索。

会上，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生提出，“数实融合正在从‘选答题’变成每个行业都要面对的‘必答题’。”

汤道生认为，数字技术和产业互联网的发展正从三个方面对社会和经济发展提供更强助力：首先，社会公共服务持续发展，普惠化、即时化成为趋势，产业互联网可以助力提升公共服务的效率与体验，帮助乡村振兴、城市治理、应急救灾等领域;其次，借助云、人工智能、大数据等工具，生产、制造的各环节变得可测量、可优化，助力中国制造向高端智能、绿色低碳升级;再次，在消费市场中，“内循环”为本土品牌提供了发展的土壤，数字化助力消费行业更加理解用户，助推国潮品牌崛起。

他还表示，腾讯将立足腾讯的优势能力，打造用户、技术、安全与生态的四大引擎，助力各行各业挖掘数字化的新动能。

腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生

数实融合发展路径研究报告指出，数据要素和数字技术对创新的促进作用最为直接、明显。一方面实体经济的行业知识，尤其是其中一部分隐性知识，可以通过数字化加速溢出，有利于后来者更快的学习；另一方面随着市场交易成本降低，创新的供需对接更加便利，更有利于形成需求牵引创新的新模式，进而优化供应链组织，提高创新专业化程度。

借助腾讯云、企业微信、微信支付等产品，腾讯为B端和C端提供了更高效的连接方式，提高了实体经济供应方和需求方的匹配效率，提高供需对接能力，促进组织创新（商业模式创新）和产品创新。

山东玲珑轮胎是国内重要的轮胎制造商。2020年4月，玲珑轮胎与腾讯云等联合发布了全球首个轮胎行业工业互联网平台，通过企业微信、腾讯会议连接了300家经销商、2万家加盟门店。

借助这一平台，玲珑轮胎实现订单流程数字化以及营销运营数字化。数据收集反馈迅速，打通门店、经销商和轮胎厂的产销链条，产品交付也更及时，物流也更迅速。借助微信的连接力，有效连接了消费者，增强品牌认知度，增强用户粘性。2020年，遭遇疫情引发的种种突发情况，玲珑轮胎销售量仍然逆势增长了50%。

除了用数字化能力提升传统制造企业的销售和运营效率，腾讯还帮助工业企业更好地理解用户的需求，甚至帮助用户参与到产品设计和品牌建设中。

“人民需要什么，五菱就造什么”，从地摊车、生产口罩、卖螺蛳粉、拉货送货、装冰箱......再到可爱的五菱宏光MINI EV，性价比是五菱的代名词，但五菱最强的能力不是成本控制，而是能读懂消费者心里想的生活。

五菱通过企业微信建立粉丝社群，让社群用户参与产品立项、研发到上市的全过程。如宏光MINIEV的起点就是用户社群，有很多用户在群内提出“能不能造一个车，满足活动半径10—20公里，能遮风挡雨，价格不要太贵”，这才有了宏光MINI EV这一爆款产品的雏形。

地产企业也在借助数字化工具探索新的客户服务和运营模式。

万达基于微信支付“智慧商圈3.0”解决方案，联手合作伙伴为全国368座万达商圈打造的“万达广场”小程序，已拥有8400万注册用户；结合无感支付等能力打造的智慧停车解决方案，在全国万达广场进行推广，可节省2/3的人力成本，提升停车场通行效率。

以“支付即积分”为基础，2021年6月，万达广场开始在全国试点上线“商场付”。结合已有的商圈经营工具箱能力与庞大的小程序用户，为商场内品牌提供更好的引流支持，打造商场与品牌一体化营销闭环。

除了帮助传统企业触达和服务用户外，数字化工具也助力了很多新品牌的成长壮大。

完美日记通过企业微信、微信连接与开放的能力，引导用户通过企业社群进行私域留存，后续持续推动精细化运营来提升用户复购意愿，实现了全渠道布局，直接触达消费者并通过深度交互使得用户复购率达到70%，数据显示，该品牌复购的销售额一年估计在4-5亿元。

年轻人喜欢的潮玩品牌泡泡玛特也是受益于腾讯和微信数字化工具的典型。

用户在线下门店、或者在抽盲盒小程序上，都可以通过添加泡泡玛特企业微信加入官方微信群找到同好。目前，泡泡玛特的官方社群在3万个以上，泡泡玛特在微信私域沉淀的会员已经超过1000万。会员体系所带来的效果显而易见：2021年上半年会员贡献销售额占比超九成，会员复购率为49％。

就业是最大的民生，数字经济对就业的冲击是近年来全球关注的热点和研究重点。数实融合发展路径研究报告指出，与历次产业和技术革命一样，数字经济直接会带来一系列新增就业机会。

上海金融与法律研究院研究员傅蔚冈认为，对中国来说，数字经济带来的自雇有着格外为重要的意义。一方面，作为发展中国家，中国的自雇率本来就比发展中国家较高，借助于数字在线平台，更多人可以通过此增加收入。

中国信通院发布的《2021数字化就业新职业新岗位研究报告》测算2020年微信带动了3684万个就业岗位，其中小程序开发、产品、运营等工作机会超过780万个，这正是软件开发分工细化后的新增就业。

数字经济一方面更有利于推动劳动密集型产业向技术密集型、资本密集型产业升级，另一方面也对不断提高全社会人力资本提出了更高要求。

腾讯等数字平台企业正通过支持传统实体经济数字化转型、助力中小企业数字化运营，创造更多的灵活就业的新岗位等方式，提升全社会的就业水平；另一方面，腾讯丰富多元数字化平台助力知识付费大潮的兴起，在线培训便捷化，劳动力培训、转型和提升更加便捷有效，专业知识更容易外溢累积成为劳动者专有技能。

数实融合发展路径研究报告指出，我国数字经济自身较早形成了网络，但实体经济的数字化程度在近年中才逐步提升，数字经济对实体经济的创新促进正好作用于实体经济产业升级的重要阶段，其影响从产品创新、组织创新（商业模式创新）逐步进入到技术创新阶段，逐步呈现加速之势，并开始在理论创新、知识创新领域发挥作用。

近年来数字化平台经济体陆续进入云计算、人工智能、产业互联网等具有更高技术水平，同时也对实体经济的生产、组织、销售更具有影响力的领域，并且推动我国在机器视觉、语音识别、无人驾驶等人工智能重要应用领域取得了世界领先地位，并进一步在产品质量检测、辅助医疗等更加重要的领域发挥作用。

2017年，腾讯开发出了AI医学影像产品觅影。2020年初，武汉抗疫中，患者和疑似患者数量庞大，通过肺部CT来做筛查识别新冠是一个方便快捷的方法，腾讯和武汉大学中南医院合作开发出了新冠肺炎影像识别模型，在雷神山医院两个月就为24000多名患者进行了肺部CT诊断。2021年初，这个诊断系统搭载到车上，成了“移动方舱CT”，受检人在车里就可以做CT检查。

腾讯还把人工智能、云计算等能力延伸到了新能源汽车领域。

2021年7月15日，宁德时代与腾讯云签署战略合作协议。腾讯云将提供数据中心、私有云和AI算法平台等基础设施。同时，基于腾讯优图实验室在计算机视觉领域的领先优势和技术实力，双方将重点对新能源质检领域一系列世界级难题进行AI技术攻关，助力宁德时代提升研发效率、加快电动电池技术能力储备，提高人工智能前沿技术研发水平。

数字平台经济企业将人工智能、深度学习等数字化技术能力，输出到实体经济的生产、检测、仿真等新的场景中，仍有很大的潜力。

如数实融合发展路径研究报告所分析，数字技术数据要素和数字技术对创新的促进作用最为直接、明显，产业知识数据化后，还可以通过数字技术加快技术迭代，甚至形成新的知识、理论和技术，从根本上加快创新发展步伐。而以腾讯为代表的中国数字经济企业，正在积极探索服务实体经济，创造更大价值的各种可能。

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