大家生活在一个信息杂糅的时代，生活中难免会有一些不理解词汇的出现，比如这次的“呼叫中心”，把这个词分开来看就是“呼叫”和“中心”。顾名思义就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常呼叫中心的工作人员被称为业务代表(座席)，业务代表组成的小组被称为业务组(座席组)，一个呼叫中心可以由几百个，甚至几千个业务代表组成，而小企业和大企业的小部门也可以根据需要，非常经济地建立一个只有几个业务代表的小型呼叫中心。
当一个企业的收益可以通过电话系统获得时，就需要建立一个呼叫中心，以充分利用电话系统的经济性和方便灵活性，并通过提高电话用户的满意度和员工的工作效率来增加收益，呼叫中心为企业的雇员提供了强有力的信息处理工具，使他们的工作更加高效而有收益。
一个成熟的呼叫中心https://www.ti-net.com.cn/news/content/1709235157151860-dae8cc.html需要具备三个基本组成部分：1、具有自动呼叫分配;2、搜集呼叫中心数据并生成有关呼叫中心状况和活动报表的呼叫管理系统;3、呼叫中心业务代表和管理人员。
了解了呼叫中心是做什么的后，我们继续了解呼叫中心客服岗位职责是什么，呼叫中心客服主要工作内容如下：
1、执行呼入、呼出业务的处理工作;
2、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作;
3、上班后立即登录服务系统，来电铃响声内必须应答;
4、接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责;
5、协助客户进行信息登记和更新;
6、接到疑难电话或投诉，详细记录来话时间，内容和客户联系方式，明确答复时间;
7、疑难问题转交直接上级处理;
8、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题;
9、负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作;
10、对部门工作提出有价值的建议和意见;
11、参加部门安排的各项培训和考核，提升专业知识及技巧;
12、执行呼出电话行销业务，完成销售任务;
13、提供客户快速、准确与专业的查询及服务需求;
14、适当处理客户投诉并适时汇报给主管;
15、详细记录销售过程，以利主管分析绩效并得以提供协助或训练;
16、对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密;
17、充分应用企业资源，避免浪费，以创造更高的利润;
18、服从直接上级领导的工作安排和管理。
呼叫中心客服岗位要求如下：
1、具有呼叫中心客服工作经验者优先;
2、普通话标准，口齿清晰，声音甜美，拥有良好的服务意识者优先;
3、具有良好的语言表达和概括能力，善于与人沟通;
4、熟练操作MS-Office办公软件;
5、有耐心，工作认真积极，具备良好的客服意识和团队合作精神。
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