好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。
在淘宝上开店其实也有一些压力的，特别是有些店铺是属于公司的，而店长在其中就需要肩负很多责任，比如店铺的kpi考核，如果达不到目标kpi，可能会被扣工资的，那么如何去计算店铺的kpi呢?
首先工作绩效考核主要包括6个方面：
1、店铺广告费投入产出比，基本比是1:5。超过120%以上20分，超过100-120%是15分，低于80-100%是10分，低于60-80%是5分。
2、月度店铺销售额完成情况，完成100%以上30分，完成90-100%是25元，完成80-90%是20分，完成70-80%是15分，完成70%以下是10分。
3、月度计划，周计划可行性，实施100%以上20分，实施90-100%是15分，实施80-90%是10分，实施80%以下5分。
4、团队工作完成进度，完成100%以上20分，完成90-100%是15分，完成80-90%是10分，70-80%是5分，完成70%以下是0分。
5、积极配合其他岗位完成工作是5分。
6、遵守劳动纪律和行为规范是5分。
另外来说下运营考核的加分项目，包括6点：
1、推荐活动参加并采纳是5分。
2、超过基本比率120%以上是5分。
3、销售额完成120%以上是5分。
4、月度计划，方案实施完成100%是5分。
5、每月推荐4款店内没有的商品，在店铺热卖是5分。
6、团队工作完成100%以上是5分。
售前客服绩效考核方案：
售前客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、咨询转化率这几个数据，在线时长、消息回复率、咨询响应速度是基本要求，由大家自行定一个标准，客服完成即可。咨询转化率则为激励的绩效考核，咨询转化率越高，客服将有对应的提成奖励，那么客服便会主动积极的促单。
售后客服绩效考核方案主要是看客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度、淘宝好评率、退货率、改评数这几个数据。客服在线时长、消息回复率、咨询响应速度对于售后客服来说一样是基本要求，好评率、退货率以及改评数则是售后客服的激励性考核，好评率越高，退货率越低，改评数越多，那么售后客服也会有对应的奖励制度。
只有了解了淘宝店铺的kpi计算方式，才能时刻的了解店铺的kpi完成情况，很多淘宝店铺的工资发放水平都是和kpi挂钩的，只有kpi完成或者超标完成才能获得全额的工资奖励，业绩好的情况下甚至还能获得额外奖励。
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