快手小店星级可以更改吗，快手小店等级

如果在Aauto Facter开小店的卖家想快速升级店铺，也想避免交易纠纷。那么如何提升Aauto faster中小店的星级呢？如何避免纠纷？

一、争议的影响和对企业的评估

1.争议原因

纠纷的发起：在售后处理过程中，如果商家和消费者意见不一致，交易双方可以提交申请平台介入。

2.争议对交易双方的影响

对买家的影响：

(1)购物体验差

(2)信任度低

(3)回购率低

对卖方的影响

直接影响：

(1)违约金的扣除：如果平台确定是商家的责任，平台有权以订单已付金额的3倍(最低50元)作为违约金。

(2)自动加速商店购物星级

(3)业务层面

间接影响：

(1)买方的信任度降低。

(2)回购利率降低。

3.对企业争议的评估

购物星级(电脑端商店管理-购物体验星级)

商业责任争议率(星级门槛):过去30天内确定为卖方责任且有效的争议退款单/付款单的金额。

商户层面(手机Aauto快捷商店后台-评估说明-服务能力-业务责任纠纷)

二、如何避免纠纷

1、争议规则的原则

责任追究原则：Aauto快手店将根据纠纷原因确定责任归属，由商家引起的纠纷将确定为商家的责任。

商家理由：指商家对买家退款申请的无效或不合理拒绝。

无效拒收：拒收原因无效或拒收原因与买方退款申请原因不符。

比如买家因商品质量问题已经发起退款申请，被拒的原因是不支持七天无任何理由退货。

不合理拒绝：买家申请的退款场景应该已经约定，商家拒绝退款申请。

比如买方无任何理由申请七天退货，商家拒绝。

2.常见争议场景和解决方案

Q1:已发货，买家只申请退款。如何避免纠纷？

答：

(1)买家只申请全额退款时，尽量使用【拒绝后同意退款】。

(2)如果不显示此按钮，建议说明拒收原因：您的货物已经发出，请拒收，有物流退货信息我们会给您退款；货物已经交付。请申请退款。上传物流号后，我们会给你退款。

Q2:由于物流停滞，买家发起退款。如何避免纠纷？

答：

(1)联系快递公司拦截快递，同意买家退款申请。

(2)联系买家协商(使用“拒收后同意退款”功能，买家拒收后货款自动退回)。请记住，买家的退款申请不能无故被拒绝，如果发生纠纷，将被判定为商业责任。

(3)如果得到买方认可，货物可以继续流通，如果操作拒绝，需要附上证书与用户沟通，说明目前停滞的原因(用户认可和沉默都是有效证书)。

Q3:买家以商品问题/发货物流申请退款时如何避免纠纷？

答：

(1)优先联系买方协商沟通。如果是买方认可的，可以和买方协商修改正确的退款原因，做退款处理。不要直接引导买家修改退款原因而不做解释。

(2)如果买方没有联系/被买方认可，可以提供相应的证明(如图片、物流号等。)并有效拒绝。

每种情况下的举证责任

“发货问题”:包括但不限于发货物流号、聊天记录等有效证明。

“描述不符”:包括但不限于图片、聊天记录、打包视频等。货物与描述相符的有效证明等。

“假货”:包括但不限于品牌授权、购买证明、检验报告等证明商品真实的有效证明。

“质量问题”:包括但不限于打包视频，

注：收货人可以自行签收，也可以委托他人代为签收。收货人委托他人提货的行为，视为收货人自己签字。承运人未经消费者或者收货人同意将货物放置在智能快件箱内的，签收不属于消费者或者收货人本人，由此产生的相应费用和货物风险需要由商家承担。)

Q5:买家申请退款，我同意，但是没有收到货。如何避免纠纷？

答：

根据Aauto的规定，商家的退货处理时间为48小时(收货后48小时)。如果48小时内没有签署倒计时，退款申请可以被拒绝。如果倒计时超过48小时，货物因“未收到”而被拒收，将被指定为业务责任(上传物流订单号后的第五天)。

三.回答拒绝后退款的功能

1.买方签收货物，付款到哪里。

卖家使用【拒绝后同意退款】时，7天之后，如果没有拒绝信息或者买家签收商品，货款会自动结算给商家，退款单也随之结束。

2、使用【拒收后退款】功能后，订单是否计入仅退款时长考核

卖家使用【同意拒收后退款】功能后，自动剔除此订单对仅退款自主完结时长的考核。

3、可不使用【拒收后退款】功能，直接拒绝退款申请的场景

(1)商品性质不适宜拒收的

生鲜类、活体类、虚拟类商品。

(2)需要消费者承担损失的，可拒绝退款要求买家修改退款金额并说明承担费用

定制类、拍卖类，需买家承担违约金的。

商品不支持七无退货，拒收导致商品价值贬损的(例如黄金商品)。

商品不包邮，需买家承担运费的。

商品拒收退回运费，需买家承担运费的

4、未有效使用此功能，若引起纠纷是否会判商责

未有效使用【拒收后退款】功能，直接拒绝退款申请，导致产生纠纷可能会被判处商责。