微信亮相首届数字政府建设峰会，开放平台政务能力升级

读创/深圳商报记者 陈姝

11月26-27日，2021（第十六届）中国电子政务论坛暨首届数字政府建设峰会在广州举行。本次大会旨在通过交流各地区数字政府建设经验、政府治理和治理数字化方面的创新举措，加快推动政务服务高质量发展、治理体系和治理能力现代化。

11月27日，腾讯在大会成果发布区的中心演示台，首次发布政务协同十大场景。腾讯企业微信政务民生总经理王琼在现场重点介绍了企业微信助力广东城市管理、乡村基层治理方面的场景创新。

近5年来，企业微信以数字化连接能力，助力多地数字政务建设，一方面为政务侧的智慧办公协共同提供移动办公平台，同时，凭借与微信生态互通的优势，企业微信持续助力政府拓展政企、政民互动新场景。

此次发布的腾讯政务协同十大场景，正是这一探索的高度凝练。十大场景包含基层治理、科技助农、指尖帮扶、指尖党建、智慧防疫、数字法院、政企协同、城市管理、执法监督及移动警务，覆盖从政府系统运行效能到政务服务、从城乡基层治理到智慧党建、智慧抗疫等数字政务各方各面，生动展现了数字技术如何助力数字政府建设与基层治理效能提升。

同时，微信开放平台行业运营总监顾海君也发布了微信开放平台的政务能力升级。微信城市服务通过界面升级、新增关怀模式和应急支持、上线智能客服、互联互通、开放地区合作等举措，助力城市服务愈发智能及人性化，进一步连接公众与政务民生服务。同时，微信政务小程序提供人脸核身、实名校验能力、We分析服务质量检测、非税便捷支付等工具箱，助力打造服务闭环和提升办事效能。

腾讯企业微信政务民生总经理王琼发布腾讯政务协同十大场景

微信开放平台行业运营总监顾海君发布政务能力升级方案

“一张网”下协同办公，提升政府运行效能

数字政府建设，本质上是一场系统性的改革。随着云计算、大数据、人工智能等数字化技术普及应用，人们生产生活方式迎来巨变，政府治理体系和治理能力也面临全新挑战。怎么打破信息孤岛和烟囱，既提升政府内部协同效率，又能优化流程，提升群众办事体验？

对此，企业微信推出针对政府部门与国央企的政务版。在为信息安全保驾护航的前提下，政务微信能够支持私有化跨网部署，具有与微信一致的使用体验，并且拥有丰富的API接口，方便接入已有的政务系统与应用，帮助政府打破“信息孤岛”的难题。

以广东全省统一的粤政易移动办公平台为例，腾讯政务微信私有化部署能力、连接能力助力粤政易服务全省公职人员近200万名，实现跨部门、跨层级业务协同，文电办理用时较从前下降约40%，业务管理更加扁平高效。

与此同时，广东各地可在“粤政易”移动办公平台的基础上，结合具体需求打造特色应用。作为全省首个“数字政府”改革建设示范区，广州市越秀区在“粤政易”基础上打造的应用平台“越秀先锋”，整合事件的采集、处置和管理三大功能，高效有序地统筹指挥调度辖区资源，利用有限的力量更好地服务群众。自上线以来，办结超6万件事项，约90%的事项在一天内办结，既节约了大量资金，实现小投入大产出，又使得改革建设成果可复制易推广，充分发挥示范区作用。广州市海珠区把经济数据分析和交换平台“搬到”掌上，实现从手机上就能随时随地做到经济态势“一屏感知”、经济数据“交互共享”、企业信息“联动核查”、经济运行“提前预警”。

除此以外，政务微信模式，也被充分延伸至城市管理、执法监督、移动警务等场景。

城乡基层治理，让数字化深入民心

在提升政府运行效率的同时，企业微信政务版通过与微信的互联，在助力中国城乡基层治理高效高质方面，不断探索新场景、新模式，积累丰富实践经验。本次发布的十大场景中，科技助农、指尖帮扶、指尖党建等场景，正是数字化助力美好乡居的体现。

大会上，腾讯企业微信政务民生总经理王琼介绍了广东茂名滨海新区龙山派出所的例子。过去，群众咨询办理户籍业务所需材料、查询办理进度、找所长投诉举报求助等，都要一趟趟地往派出所跑。今年以来，龙山派出所在辖区粘贴了800个“码”上警务公示牌，每个公示牌上都有一个“居民上报”二维码。居民不用下载安装APP、不用添加好友，在微信扫码即可通过企业微信政务版的“居民上报”功能，上报需办理的业务。比如：开具电子住宿证明、咨询业务查询进度、急事急办申请、找局长所长投诉举报等，群众不用跑腿随时随地即扫即办。

目前，企业微信政务版助力基层治理的场景，已拓展到智慧防疫、数字法院、政企协同等方面。在今年7月的张家界“抗疫”中，基于企业微信政务版打造的张家界综治微信平台，全国首创“抗疫直播”。即便在市民居家隔离期间，也能让政策和群众‘面对面’，实现‘点对点’宣传。数字法院方面，法院可以用企业微信建立“一案一群”基层法院工作机制，通过互通群将原被告双方当事人、法官、书记员、律师分阶段拉入案件群，形成高效的信息、文件互通机制；同时利用企业微信完成法院执行工作现场直播，不受时空限制。

企业微信政务版希望做政务机构的“专属连接器”，在前端通过微信帮助政府部门直接触达人民群众，即时响应实际需求，提高政府服务能力；在后端通过“通讯+应用”建立健全政务数据共享协调机制，推动各部门高效协同办公。助力提升数字政府建设效能。

微信开放平台：进一步连接公众与政务民生

为了满足政务服务在移动办事场景下的不断提速提效，微信开放平台也深入研究政务行业特点，推出了涵盖用户访问、身份核验、业务稳定、费用缴交等紧扣民生办事业务需求的行业能力。

微信城市服务作为面向全体微信用户的政务行业服务平台，以“搞定/办成事”为首要原则，聚合多项民生服务。用户通过微信城市服务可直达户口办理、社保查缴、公积金查询、医院挂号等服务项目，同时，微信城市服务还通过界面升级、新增针对老年人的关怀模式和应急支持、上线智能客服、互联互通、开放地区合作等举措，助力城市服务愈发智能及人性化。

此外，与微信城市服务配套开放的，还有微信开放平台在政务行业打磨成熟的一整套开放能力工具箱。

如在政务小程序上广泛使用的人脸核身能力，现在已经支持适配线下政务一体机，使用场景进一步拓宽，也更加便民；we分析工具则可为管理部门及运营团队提供及时的服务质量监测与反馈；还有非税支付能力，业务部门仅需完成微信侧的能力对接，即可完成各类款项从用户侧顺利流转至对应财政系统中。

目前，城市服务月活用户已超2亿，政务小程序月活用户更是超过4.5亿，非税支付已接入逾20个省份。在微信数字化工具及能力支持下，数字政务正充分发挥利民便民成效。助力打造服务闭环和提升办事效能，让用户体验越发便捷、舒适及安全的同时，也有力推动了数字政府的建设。

审读：谭录岗