中老年电商平台，中老年电商

现在只要大家提到网购，大部分都是年轻消费者，因为大部分老年人没有网购经验，不会操作。但是现在这个电商平台有老人特区，那么这些老人特区有什么机会呢？

01

头部电商老龄化思路：

界面优化/服务升级/老年区

聚焦银发族对电商平台的使用，头部电商平台已经开始完善：

1.JD。COM:

JD。COM App完成了适老化改造，主要从以下几个方面着手：

感知：提高字符识别，界面简洁，增加说明文字，放大图标尺寸。

操作层面：精简功能模块的操作流程，减少弹出。

服务级别：24小时专用客户服务电话

人群特征/喜好：添加视频导购内容，支持微信一键登录。

JD。COM回家的时候衰老的动作比较慢。

根据达达集团4月份发布的消息，达达集团子公司JD.COM正在积极推进老龄化转型。选择“老年版”后，可以选择字体大小，只突出显示关键商品信息。后续页面会进行优化，避免广告弹出等信息的干扰。

然而，在尝试JD.COM回家的过程中，老年俱乐部没有找到老年开关按钮。在7月份发布的《数字伙伴计划如何使用智能手机》(1.0版)学习手册中，JD。COM在国内的解释仅限于功能简介，字体大小和页面暂时没有调整。

2.淘宝：

与JD相比。COM直截了当的适应老龄化的措施，淘宝在老龄化市场的时间更长，道路更曲折。从淘宝的尝试中，我们也可以看到老年市场的探索趋势。

2018年春节期间，淘宝推出家庭版，孩子设置家庭账号，自主选择身份，邀请可能无法独立操作APP的家长绑定账号。淘宝家庭版最大的特点就是家长可以一键与孩子分享商品，让孩子咨询，同时孩子在支付场景中代付。

按照淘宝的假设，儿童付费只是一个初步的行为。父母跨过这个门槛，完成“学习”后，老年用户就会跳过孩子支付的步骤，消费就会成为自己的行为。

家庭账户不仅关注老年用户，更是家庭共同消费的切入点。按照这个逻辑，节假日家庭账户的使用率自然会更高。

数据显示，2019年12月至次年1月，淘宝家庭账户发起绑定数量较上月激增42%；孩子们在淘宝家庭群分享中老年服装、时令鲜果、半成品年夜饭。在家庭四个老人的支付顺序中，女婿支付公婆的比例比儿媳支付公婆的比例高15个百分点。这种激增主要是因为90后的“突然孝顺”。

之后，我们几乎看不到淘宝家庭账号的任何曝光，取而代之的是淘宝特价版，以及2020年底基于淘宝特价版推出的老年人“无忧版”。

“无忧版”放大了字号、产品信息图区，简化了购买跳转环节，只留下老人专用区、服装、日用品、家具四个版块。同时，针对老年人的高频消费产品，本版区还推出了1元、5元、10元的小区。

但是，我们也没能看到“无忧版”的持续曝光。在被工信部列入“第一批适老化、无障碍改造app名单”后，淘宝走上了适老化改造之路。

针对老年人数字鸿沟的困境，阿里巴巴推出“小棉袄计划”，不仅限于协助老年人使用淘宝，还涉及数字生活的方方面面。

老年人可在手机淘宝“小棉袄计划”预约智能手机的教学知识，服务内容涵盖老年人常用的数字生活场景，如网上购物、支付、打车、健康码、网上挂号买药等。

淘宝网

品多多不在工信部发布的《首批适老化无障碍改造应用清单》中。因为在推出之初就专注于下沉市场，所以根据老年人的喜好设计了产品展示。目前，我们还没有看到拼多多衰老适应的新趋势。