随着技术的进步，智能手机的发展可谓日新月异，扫码付款、网络购物、视频通话、疫情环境下进入公共环境出示健康码正在成为我们的生活常态。对年轻人来说，当手机出现新功能时，稍加摸索就能顺利上手，那么逐渐被信息时代抛弃的老年群体呢？

传统印象里，爷爷奶奶辈老年群体的手机更多还停留在“大喇叭+大电池+直板”功能机时代，尽管能满足手机最基本的通话需求，但要想在疫情环境下正常生活可谓难上加难。虽然出于日常沟通方便、孝道考虑很多老人都用上了“智能手机”，但广告、卡顿、陌生的操作方式正让老年人掉队，是什么让老人沦为时代难民，科技的发展又该如何兼顾到老年群体的走心体验，笔者感觉有必要跟大家聊聊。

开屏广告+新型交互方式 正在影响老年人的生活

今年2月份，中国互联网络信息中心发布了第47次《中国互联网发展状况统计报告》，报告数据显示截至2020年12月，我国手机网民规模为9.89亿，互联网普及率达70.4%。其中，网民增长主体由青年群体向未成年和老年群体转化趋势日趋明显，60岁以上网民群体比重只有11.2%，仍有很多老人被互联网拒之门外。

对不上网的老年人来说，没有健康码无法进入公共场所、无法现金支付、买不到票、挂不上号、线下服务网点少办事难等直接影响到日常的出行、就医、购物、消费购物等生活体验。那么，拥有智能手机的老人就用的顺心吗？

近日，数码博主“小白测评”发起了一项关于“智能手机适老化”的社会调查。结果显示，难跳过的屏幕广告、欺骗性网络链接信息、新型的交互方式上手操作难度大、字太小看不见、系统臃肿卡顿等都成为老年人体验智能生活的绊脚石。尽管相关部门针对开屏广告已经多次出台法规政策，但总有牛皮癣广告在钻空子，试图以信息差牟利。

那么作为智能手机生产源头，各家手机厂商的老年关怀又是怎样的呢？

老年关怀程度不一 vivo表现不错

左侧为华为P30界面、右侧为小米MIX 4界面

作为一名搞机党，笔者基本体验过各家品牌的机型，针对老年用户群体的关怀模式（简易模式或无障碍模式）各家厂商基本都能配备。但使用体验截然不同，诸如华为P30、小米MIX 4都能直接在系统设置中进入“简易模式/极简模式”。

好处是不影响正常的手机使用，且对系统图标、字体、应用界面进行放大。交互方式也从系统导航自动转换到屏幕内三键导航方式，负一屏增加一键呼叫功能，但整体看起来更像是放大版的手机桌面，整体上手难度并没降低多少。

左侧为一加8T界面、右侧为vivo X70 Pro+界面

相比之下，vivo手机的老年关怀做的更好一些，图标字体变大、联系人、通话、音乐、放大镜、计算器等功能图标清晰明了之外，滑动屏幕还能添加多位联系人，但美中不足的是需要在应用商店下载简易桌面才能开启，且手机适用范围变小。

而一加8T机型，笔者只搜索到“小布助手关怀版能”功能，开启之后只能通过语音指令完成充话费、打开健康码、查看天气状况等操作，无论是关怀模式打开方式还是使用便捷性都不如vivo、华为手机。

当然，这些仅是笔者个人体验观点，虽然关怀方式大不相同且存在改进空间，但好在各家厂商都注意到相关问题，希望后续尽快得到改善。至于小白测评视频中老人反映的流氓广告、卡顿问题，虽然工信部对多家互联网企业进行约谈整治，然而APP开发者众多，需要手机厂商共同努力，对APP广告推送问题进行管理。

老年关怀迫在眉睫 向前发展时更应该下沉

最近几年智能手机的发展可谓日新月异，以国内市场第三季度出货量数据为例，vivo品牌以1830万台出货量、23%市场份额蝉联第一。紧随其后的国产手机品牌OPPO、荣耀、小米分别销售1650万部、1420万部、1090万部智能手机。

销量数据反映在产品层面就是“人无我有”的差异化卖点。诚然，自研技术、影像赛道新思考方向能推动品牌、行业向前发展，能激起消费者购机欲望，但高速前进的途中更应该“沉”下来，能另辟蹊径的不只是技术，还有服务消费者的人文理念。

对于此，笔者感受印象深刻的是iQOO Z系列。官方表示iQOO Z5在前代十一重智能充电防护系统基础上，对Type-C充电口内部触脚Pin使用了稀有“铑钌”金属镀膜，让手机更耐腐蚀、抗磨损，针对充电温度/速度的调节能让手机充电更安全。在别家产品恨不得将充电功率无限提高的大环境下，对充电体验的优化覆盖更能增添用户好感。

无独有偶，老年关怀同样属于软性层面的人文关怀，疫情大环境下，老年群体更应该成为手机厂商重点服务对象。诸如APP广告推送过多、功能界面复杂、操作繁多、输入方法单一等问题，开发简化版APP、提供额外的交互方式、清晰明了的提醒方式都是解决问题的备选答案。

好消息是，今年6月份由中国电信终端产业协会、中国信息通信研究院等牵头的《移动终端适老化技术要求》标准已经出台，华为、vivo、OPPO、小米、三星、荣耀在内的多家手机企业积极响应，对智能手机产品语音助手、读屏操作、远程协助、听觉/视觉增强、紧急医疗信息等多个层面有了技术要求。

已经有越来越多的企业参与进来，在产品设计层面以老年人需求为本，对智能终端产品进行适老化改造，帮助老年用户群体使用手机时迈过认知障碍、听觉视觉弱化的门槛。

文章最后，笔者看来相关部门法规文件、手机企业的功能适配解决的仅是产品层面的难题，对老人本身智能机使用障碍问题，应该有更多的子女参与进来，耐心引导学习跟上科技发展步伐。从打电话到视频通话、从现金支付到扫码付款，甚至健康码、行程码功能的使用都需要时间来适应。

智能手机时代要想老年用户群体不掉队，需要多方努力共同推进，但毕竟手机只是日常沟通、联系的媒介之一。对那些不会上网、没有上网条件的老人来说，实际的关怀远比冰冷的手机来得更贴心。如何能让科技产品为更多用户赋能，是整个行业应该思考的问题，人文关怀不应该只是宣传口号，要想让老人不脱离时代就需要多方努力。

技术本质应该是为消费者服务，张开怀抱拥抱新技术带来的体验之际，请务必给追赶不上潮流的老年群体留一条慢行道。虽然智能手机对老人带来的利弊难以界定，但厂商能做的是努力提高产品软性优势，增加提醒、警戒通道，在适老化层面多走心，让科技产品推动老人进步，而不是沦为生活累赘。