AMZ123获悉，亚马逊欧洲站宣布，自2021年12月1日起，将跟踪信息验证包裹交付情况，并开始自动验证代表卖家的索赔和退款。此举旨在简化亚马逊商城交易担保索赔的体验。以下是公告内容：
从2021年12月1日起，亚马逊将自动验证客户的索赔，并代表卖家对订单确认期间提供的跟踪信息提供退款，以验证包裹交付情况。此次更新将简化买家和卖家的亚马逊商城交易担保索赔体验。
索赔的自动验证不会改变任何现有的亚马逊商城交易保护索赔政策。
有关其他信息，请参见以下常见问题：
此更新将如何改善卖家的亚马逊商城交易保障索赔体验？
目前卖方必须回复买方关于发货问题的消息，核对问题，核实跟踪，在48小时内将符合退货条件的订单金额退还给买方。如果卖方在48小时内没有回复，买方可以要求Amazon.com交易担保，这将对卖方的账户状况或订单缺陷率产生负面影响。
自动验证更新将减少验证有效声明所需的时间和精力。如果卖家平台输入的跟踪信息表明买家的诉求有效，亚马逊会退款。亚马逊将使用跟踪来验证索赔，以降低不合理索赔的风险。
买家A-to-z 索赔的自动验证将如何工作？
显示追踪包裹被拒收退回：如果买家在发货时拒收包裹，亚马逊收到追踪信息表示包裹正在退回卖家，亚马逊将从卖家账户中扣除索赔金额，并自动退款给买家。这不会影响卖家的账户健康或订单瑕疵率。
追踪显示卖家未在发货日期前发货：如果卖家未在预期发货日期前发货或未在卖家平台确认发货，亚马逊将从卖家账户中扣除索赔金额，并自动退款给买家。这将影响卖家的账户健康或订单缺陷率。
追踪显示物品无法送达：如果追踪信息显示包裹无法送达，亚马逊将从卖家账户中扣除索赔金额，并自动退款给买家。这不会影响卖家的账户健康或订单瑕疵率。
注意：如果亚马逊无法通过追踪信息核实买家的索赔，亚马逊会要求买家在提出索赔前联系卖家解决问题。对于任何与退货相关的问题，买方仍然需要直接联系卖方。
如果亚马逊代表卖家解决亚马逊商城交易保障索赔，卖家将如何收到通知？
亚马逊将向卖家发送确认邮件，解释原因。
卖家如何对亚马逊商城交易保障索赔决定提出上诉？
如果卖家不同意亚马逊的处理方式，卖家将有30个日历日的上诉时间。亚马逊商城交易担保索赔决定的确认邮件将包含对决定提出上诉的步骤，或者卖家可以直接在“管理亚马逊商城交易担保索赔”页面提交上诉。但是，卖家需要提供证据，让亚马逊重新调查索赔，例如，证明产品已经交付给客户。
如果卖家使用 Buy Shipping Services 并按时发货，是否可以免于亚马逊商城交易保障索赔？
如果卖方使用购买运输服务，现有的亚马逊商城交易担保索赔政策将适用。如果卖方按时交货，并在48小时内回复买方消息，则在买方报告交货问题时，卖方不会受到任何亚马逊商城交易担保索赔的影响。
如果卖家的承运人在订单交付日期前扫描提货，亚马逊将承担这些亚马逊商城交易担保索赔的费用，不会影响订单的瑕疵率。
边肖埃斯特拉/AMZ123
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