亚马英国公告
;"> 从2021年12月1日起，对于亚马逊可以使用订单确认期间提供的跟踪信息验证包裹递送的特定场景，我们将自动验证客户索赔并代表您提供退款。此更新将为您和您的客户简化亚马逊商城交易保障索赔体验。 索赔的自动验证不会改变任何现有的亚马逊商城交易保障索赔政策。 常见问题： 此更新将如何改善我的亚马逊商城交易保障索赔体验？ 目前，您必须在 48 小时内回复客户有关交付问题的消息、查看问题、验证跟踪并将订单金额退还给客户（如果符合条件）。如果您未在 48 小时内回复，客户更有可能提出亚马逊商城交易保障索赔，这可能会导致账户扣款，从而对您的账户状况或订单缺陷率产生负面影响。 自动验证更新将减少验证有效索赔所需的时间和精力。如果卖家平台中输入的跟踪信息表明客户索赔有效，我们将退款。我们将使用跟踪来验证索赔，以降低不合理索赔的风险。 客户 A-to-z 索赔的自动验证将如何工作？ 将使用交付证明自动验证的客户亚马逊商城交易保障索赔包括以下内容： 1. 跟踪显示包裹被拒绝并退回给您：如果客户在交付时拒绝包裹，并且我们收到表明包裹正在退回给您的跟踪信息，我们将自动向客户退款并从您的账户中扣除索赔金额。它不会影响您的帐户健康或订单缺陷率。 2. 跟踪显示您尚未在 发货日期之前发货 2：如果您没有在预计发货日期之前发货，或者没有在卖家平台确认发货，我们将自动向客户退款并从您的账户中扣除索赔金额。它会影响您的帐户健康状况或订单缺陷率。 3. 追踪显示该物品无法投递：如果追踪信息表明包裹无法投递，我们将自动向客户退款并从您的账户中扣除索赔金额。它不会影响您的帐户健康或订单缺陷率。 注意：如果我们无法通过跟踪信息验证客户的索赔，我们将要求他们在提出索赔之前与您联系以解决问题。对于任何与退货相关的问题，客户仍需要直接与您联系。 4. 如果亚马逊代表我解决亚马逊商城交易保障索赔，我将如何收到通知？ 如果我们做出索赔决定并代表您退款，我们将向您发送一封确认电子邮件以说明原因。 我如何对亚马逊商城交易保障索赔决定提出上诉？ 如果您不同意我们的决定，您将有 30 个日历日的时间提出上诉。亚马逊商城交易保障索赔决定确认电子邮件将包含对决定提出上诉的步骤，或者您可以直接在“管理亚马逊商城交易保障索赔”页面上提交您的上诉。您需要提供证据让我们重新调查索赔，例如，证明您的产品已交付给客户。 如果我使用 Buy Shipping Services 并按时发货，我是否可以免于亚马逊商城交易保障索赔？ 如果您使用购买配送服务，现有的亚马逊商城交易保障索赔政策将适用。如果您按时发货并在 48 小时内回复买家与卖家的消息，则在客户报告交付问题时，您将免受任何亚马逊商城交易保障索赔的影响。 如果您确保您的承运人在订单发货日期之前进行了取件扫描，亚马逊将承担这些亚马逊商城交易保障索赔的费用，并且它们不会影响您的订单缺陷率。 客户在提交亚马逊商城交易保障索赔之前是否不再需要联系我？ 如果跟踪表明该物品无法交付或已退还给您，则客户无需联系您即可提出亚马逊商城交易保障索赔，并且客户索赔将获得批准。如果您不同意该决定，您可以随时使用上诉机制并提供交货证明。 如果由于承运人丢失或损坏物品而提出亚马逊商城交易保障索赔，我的订单缺陷率 (ODR) 会受到什么影响？ 如果承运人丢失或损坏了物品并且您已包含跟踪，则跟踪将证明您没有过错，并且您的订单缺陷率不会受到影响。 我如何获得运费报销？ 您可以提出亚马逊商城交易保障索赔上诉并要求补货费。 有关防止索赔的更多信息，请查看如何防止亚马逊商城交易保障索赔 
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