拼多多回复率多少才算达标?，拼多多不及时回复罚款

至于服务质量，拼多多是非常严格的。其主要考核指标之一是品多多的响应率。回复率不达标，很多活动不能报名，太低会被罚款。那么拼多多未达到回复率的违约金是多少呢？让我告诉你一些事情。

品多多店铺排名的影响因素很多，品多多的回复率就是其中之一。品多多回复率是指客服回复消费者问题的速度。如果响应速度太慢，不仅会影响店铺排名，还有可能被罚款。那么拼多多未达到回复率的违约金是多少呢？

1.平台有权将“有效响应率”作为门店客服质量的评价指标，每天统计门店客服数据，对当天有效响应率不达标的门店进行相应处理。

2.有效回复是指商家客服在用户消息发出后1小时(含)内给予回复。在某一天8: 00到23: 00之间给店铺发送消息的用户得到有效回复，即为店铺的有效回复用户。

3.咨询用户总数是指考核期间每天8:00-23:00向某店铺发送消息的用户总数。

4.有效回复率是指评估期内店铺有效回复用户数占咨询用户总数的比例。

5.某店铺当日有效回复率计算公式为：当日有效回复率=该店铺当日有效回复用户数当日咨询用户总数100%。

6.如果当日店铺咨询用户总数超过100人(含)，且当日有效回复率低于50%，平台有权从店铺账户的定金和/或付款余额中扣除违约金1000元。

回复率是如何计算的？

有效回复率=有效回复消费者总数/咨询商家消费者总数 100%=(咨询商家消费者总数，未回复消费者总数)/咨询商家消费者总数 100%

咨询商家的消费者总数是指当天08:00-23:00咨询商家售前问题或沟通售后的消费者总数，同一个消费者在同一天内只累计多次查询一次。

未回复的消费者总数，是指当天08:00-23:00，没有收到商家客服对任何消息的回复，或者一个多小时后收到商家客服回复的消费者总数。平台的统计时间是以消费者当天08:00-23:00的咨询为基础的，同一个消费者在同一天内多次查询都没有得到回复的只有一次。

其实关于回复率，这应该是做好电商最基本的要求，因为如果你每十分钟回复一次，估计客户早就跑了。