x前些天上班打开电脑，我像往常一样开始巡店，突然发现了一条差评：
看着这个评价内容，我第一时间反应过来，这是一条恶意差评。且不说物流没有信息的情况，我们商品本身的材质不可能会变，难不成还特地给他私人定制产品？
这样一条评价，如果展现在我们的链接里，对转化的影响肯定是非常大的。那么面对这样明显不符合事实的，主观恶意的差评，我们做为商家，应该如何处理？
一、首先我们尝试从官方的渠道解决问题。现在淘宝后台有针对此类差评的投诉重心，直接点击这个链接：
https://tousu.taobao.com/?spm=a2 ... .0.277049e2IXnlkA#/
点击右侧的“我要投诉”
恶意评价投诉分为六个场景：
1. 利用评价要挟
2. 对未收货商品虚假评价
3. 评价泄露隐私
4. 辱骂侮辱的评论
5. 广告评论
6. 无意义评论
根据不同的评价内容，选择对应的投诉场景。如果不清楚应该选哪个场景，可以点这个链接：https://rate.taobao.com/myRate.h ... nekot=1470211439694
最后选择好投诉场景之后，一定要正确提交恶意评价投诉凭证。比如这个关于商品材质和物流信息的评价，我们上传好我们的商品材质原材料检测正面，以及这一单对应的物流单号和走件信息。
一般如果我们场景选择正确，证据提交充分，小二会很快为我们删除此类评价，这样对我们店铺就不会再有影响。
二． 如果我们的证据不足，官方没有判定我们胜诉怎么办？
淘宝店铺的中差评是可以删除或修改为好评的。如果官方没有判定我们胜诉，那么就要联系买家协商处理了。联系买家，发送并让他们点击这个链接：https://rate.taobao.com/myRate.h ... nekot=1470211439694
对于中评和差评，在这里会出现修改链接，点击进去就可以修改或删除了。
需要注意两个点：
1. 中差评在30天内，才可删除或修改为好评
2. 好评不可以修改或删除
最后提醒所有商家，当店铺出现中差评一定要及时处理，毕竟没有必要和自己的钱包过不去，对不对？
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