杨老板在杭州乔司开了一家服装加工厂，11月18号晚上，他发现苹果手机忘在家里了，就让员工下了一单美团跑腿。结果手机送到厂里时，发现已经碎裂了。
美团跑腿的订单进度显示，当时下单时间是11月18号晚上9点多，9点半左右，骑手到取件地，9点40分左右，骑手已取件。
杨老板：差不多九点半左右到我家的，去拿到那个手机，那个手机当时是好的，送到我这边，还没到我这边就打电话给我员工说，我这个手机坏了。
杨老板介绍，这部苹果8是他以前的工作手机，里面有部分客户资料，当时骑手送到店里时，他发现整个屏幕和背面都碎裂了不说，连按钮都翘起来了，已经无法开机。
杨老板去查了小区监控录像，他翻拍的电梯监控录像显示，当时美团跑腿的骑手进了电梯以后，一边抽烟，一边把透明的塑料袋摊开，仔细看了看里面的手机。
杨老板：监控看到这个地方没有黑色的痕迹的，就是整体平面都是很好的，也没有裂痕之类的（而且他如果当时第一时间看了之后，发现是这样的话，他应该第一时间通知你）对，而且他上传了一张图片，很漆黑，本来是美团这边先取到件要先拍照片上传上去，他拍了一张很漆黑的照片，就看不见手机，任何东西就是一张漆黑的照片。
杨老板认为，对方可能在骑行过程中，不小心把手机摔了，或者压坏了，但对方一口咬定，手机拿到时就是坏的。杨老板当时报了警，厂里的监控录下了骑手跟乔司派出所协警的对话。
杨老板提供的监控视频：
这个我认为不是我的责任（那是谁的责任呢）这个我就不知道了（这个怎么会不知道呢）我是那天这个，他那天给我的时候，是这样包好的，我也就这样拿过来的。）
厂里的监控视频中，骑手跟协警说，手机是塑料袋包着，他就原样拿过来了，但电梯的监控视频显示，当时骑手把塑料袋摊开后，仔细看了看手机后再送来的。
杨老板认为，对方明显在撒谎，不过电梯里的监控视频，他还没有交给警方。因为是员工下的单，他让员工再次联系了美团客服。
美团客服：我这边看到是咱们客服 1点零5分有回复过的呀，回复的是你之前留的一个 尾号8891的手机号码（杨老板的员工：有回复过吗）对，您之前留的尾号是8891（杨老板的员工：那现在你们那边协商的结果出来了吗）这个的话是需要他这边给您回复，我是无法看到你这个订单的进度的。
杨老板的员工：（记者：你到底有没有接到回复 8891是谁的手机）8891是老板的手机。
杨老板：（他给你回复了什么）他没有回复什么，他就是说还在处理中，他们还在协商中。
杨老板回拨对方给自己打来的手机号，发现是虚拟号码；现在订单已经取消、并退款，当事跑腿骑手的手机号码打过去也是虚拟号。
美团公关部了解情况后回复，经过核实，是骑手的问题，愿意赔偿杨老板一部新手机。杨老板反馈，他不要手机，希望折现，此外还要对方赔 寻找证据的误工费，目前因为金额有差距，双方还在协商。
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