人工智能技术近几年来快速发展，在智能感知、认知和交互上不断进步，与各类产业和场景深度融合，发挥了巨大的价值。与此同时，人工智能技术在政府服务与治理中逐步应用，有效嵌入到政府网站和移动端等数字化服务渠道中，推动“AI+政务服务”的发展，助力服务能力与质量提升。地方政府在智能问答、智能审批、智能推送等方面进行了积极的探索。
该报告以公众需求为导向构建多维指标评估体系，以智能问答为切入口，对31个省（自治区、直辖市）以及32个重点城市的门户网站与移动端平台的智能化服务水平进行评估，旨在反映当前人工智能技术在政务服务中的应用现状与不足，并提出未来的优化方向与建议。
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