加拿大鹅被指责搞“双标”:中国的商店不退货，店员说每天都排着长队。

来源：时代周报作者：李静

继上海市消保委约谈加拿大大雁后，12月2日，中国消费者协会(以下简称“中国消费者协会”)也出手了。

中国消费者协会官网刊文《中消协：任何品牌在消费者面前都没有特权》指出，“(品牌)说一套做一套，目中无人，秀出高人一等，搞双重标准，玩歧视，就会失去消费者的信任，被市场抛弃。"

国际高端羽绒服品牌加拿大鹅引起公愤的原因是消费者投诉。

11月30日，据媒体报道，上海市民贾女士在“加拿大鹅”线下店花了1.14万元买了一件羽绒服。结果衣服上的商标刺绣错了，针脚粗糙，连面料都有刺鼻的气味。然而，当贾女士要求商家退货时，却被告知“所有在中国大陆专卖店销售的商品都不允许退货”。

12月1日，“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”和“加拿大鹅回应中国门店不得退货”相继出现在热搜上。

很多网友表示无法理解。“这太霸王条款了。”“为什么又是加拿大鹅？”

随着事件的发酵，12月1日上午，加拿大鹅发布声明回应称，中国大陆专卖店销售的所有产品，只要符合相关法律法规，均可退货退款。

旺季仍需大排长龙

早在事件曝光之前，11月28日，《时代周刊》记者就来到加鹅上海毛欢店，了解羽绒服消费市场。

当天下午6点左右，加拿大鹅上海世贸店外排起了长队。“我们是一对一服务。如果我们现在等，大约需要半个小时。”加拿大鹅店员说。另一位店员说，因为是冬天，每天都有人排队。

(11月28日，《时代周刊》记者在加拿大鹅上海世贸店门口排起了长队)

加拿大鹅上海全球贸易店有两层。一楼摆放季节性羽绒服，价格从几千元到几万元不等。二楼有男装和休闲鞋等产品。导购期间，店员拿出一件鸭绒羽绒服说：“这是今年的爆款，价格一万多元。”

(11月28日，加拿大鹅上海毛欢店时代周报记者照片)

贾女士消费的店铺是加拿大鹅上海中心的店铺。10月27日，贾女士在该店购买了一件价格为11400元的羽绒服，型号为9512M，但回家后，贾女士发现了很多问题。包括商标中心绣有弧线、针脚粗糙、线头外露、口袋里的布没有包边、面料有刺鼻气味等。

10月28日，贾女士联系门店退货，但中心经理表示无权退货，需要总公司层面解决，要求贾女士提供不合格衣服的检测报告后再退货。

贾女士随后将衣服的详细资料、照片等凭证以电子邮件附件的形式发送至加拿大鹅检测中心的邮箱。但后来总公司在回复中告知，现在，加拿大鹅不再通过照片提供产品认证。

(贾女士购买的羽绒服产品来源：网络)

贾女士告诉媒体，在她付款之前，店员没有发出任何通知，说明购买的商品不能退款或退货。但她看了付款前签的《更换条款》，上面写着：除相关法律另有规定外，所有在中国大陆专卖店销售的商品一律不得退货。

在后续的报道中，也有媒体咨询了北京加拿大鹅三里屯店和重庆IFS快闪店关于退货换货的规则，得到的回复都是中国大陆专卖店销售的商品不能退货。

严重“双标”

但如果你查加拿大鹅(加拿大、美国、英国)的海外官网，有要求线上线下产品30天内可以退货。基于此，加拿大鹅被质疑存在严重的“双重标准”。

因此，杨光。com评论道，“加拿大鹅在吃中国市场红利的同时，用‘双重标准’对待中国大陆和国际市场。不仅退货期限相差三周，就连质量问题的反馈选项都把中国排除在外。作为国际知名品牌，加拿大鹅的吃法并不像样。”

中国消费者协会也在署名文章中提到，中国《消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证等公平交易条件。第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以按照国家规定和当事人的约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有

国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

与此同时，《民法典》第四百九十七条规定，不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的格式条款无效。上述经营者对消费者因产品质量问题主张权利设置各类不合理条款门槛，涉嫌违背相关法律规定，侵害消费者合法权益。

或许是迫于舆论压力，12月1日上午，加拿大鹅就中国大陆地区退换货政策作出回应。

加拿大回应表示：加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为：在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。第七条进一步明确表示，更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。”

对于出现质量问题的产品，加拿大鹅表示，产品在交付后若出现重要问题，符合加拿大鹅保修政策的，可以享有终身材料和工艺保修服务。

（2018年12月，加拿大鹅位于北京三里屯太古里北区的旗舰店外，顾客排队等待进店购买。图源：视觉中国）

中国市场增长可观

加拿大鹅并非第一次引发舆论热议。

此前，“加拿大鹅口罩售价高达千元”也曾登上过热搜，阅读量高达1.3亿。12月1日，时代周报记者在其官方微信精品店看到，加拿大鹅推出的三款口罩新品中，最高售价1000元，其中600元的口罩已售罄。

除此之外，加拿大鹅还因利用广告对商品或服务作虚假宣传，欺骗和误导消费者，被处罚款45万元，责令公开更正并停止发布。

行政处罚决定书显示，加拿大鹅的190款羽绒服装中，鹅绒产品约占16.8%，鸭绒产品约占83.2%。也就是说，其销售的大部分羽绒服并非使用保温性能更出色的高蓬松度鹅绒，而是使用了蓬松度较低的鸭绒。有网友对此调侃，“怎么不改名‘加拿大鸭’？”

针对加拿大鹅虚假宣传被罚，人民网在9月9日发布评论文章称，给洋品牌敲响警钟，不能明里赚着保暖费暗中收着“智商税”，欺骗消费者。“经商以守法为本，赚中国人的钱就要守中国的法。”该文章表示。

中国市场对加拿大鹅的业绩的确贡献不小。

11月5日，加拿大鹅近日对外披露2022财年第二季度业绩报告。截至9月26日的第二季度内，加拿大鹅的销售额增长40.3%至2.329亿加元。其中，DTC （直接面对消费者的营销模式）收入从4620万加元增至8320万加元。

其中，大部分增长是由于现有零售店的销售额增加，加上电子商务增长和零售扩张。而中国大陆的 DTC 收入增长了 85.9%。