乘客投诉有异味,网约车司机反馈遗落物品

11月26号,易女士打了一辆网约车。行程结束后,她把司机投诉了,得到的反馈, 她感觉莫名其妙。

11月26号,易女士打了一辆网约车。行程结束后,她把司机投诉了,得到的反馈, 她感觉莫名其妙。

当天早上9点多,易女士打车从家里出发,前往单位,路途两公里左右。她说来的是一辆新能源网约车,从高德打车平台上看,这辆车属于招招出行。

易女士:“一上车异味就非常的严重,导致第一件事,我就跟他说,师傅能不能开个窗,就让司机开窗,全程的话,我都是开窗的状态(有没有跟他提这个味道)我没有具体提,是什么样子的味道,但是我有跟他说 能不能开窗。”

乘客投诉有异味,网约车司机反馈遗落物品

易女士下车后,就通过平台投诉了司机,反映车内有异味,并提醒司机整改。

乘客投诉有异味,网约车司机反馈遗落物品

易女士:“(是什么样的异味,能打个比方吗)一时之间我可能,没有办法去描述说,是什么样子,就非常的刺鼻,我不清楚,是因为他的座椅,那个皮质的味道,还是什么样的味道。”

易女士说,高德平台赠送给她一张10元打车券,同时,招招出行方面也联系了她,并反馈了另外一个问题。

易女士:“然后他说司机反馈说是我遗落了物品,我当时很奇怪,莫名其妙,然后我就说我没有遗落物品,我说我遗落了什么物品,他说司机反馈你遗落了药物,那我就更加莫名其妙,我说我遗落了什么药物,然后他说避孕药,这个我就觉得,真的是对我一个人身攻击了,因为我还单身,我觉得正常也不会说是,在上班时间,把这种东西随身携带。”

在司机信息一栏里有个“打电话”的选项,打开后不是司机的电话,而是招招平台的客服电话。

乘客投诉有异味,网约车司机反馈遗落物品

招招出行 客服:“目前是没有核实到,明确的处理结果的,这是专员来进行处理,不是由客服来进行处理,因为专员有进行联系,但是你没有接听我们专员的电话。”

乘客投诉有异味,网约车司机反馈遗落物品

易女士:“核对了这个行程,问我是不是有这样一笔订单,那我觉得就是冲我来的,我不相信,也不能说不相信世界上有这么巧的事,但就刚刚好,我(11月26号)反馈你的空气问题,异味的问题,你26号就告诉我说,我遗落了这样子的物品。”

易女士又针对这件事,把司机投诉了。见到记者之前,她收到招招出行发来短信,说反馈的问题已核实,司机未存在违规行为。

乘客投诉有异味,网约车司机反馈遗落物品

但她和记者一起联系客服,又说没有核实到明确的处理结果。为什么会不一致呢?招招出行的客服让记者留下了联系方式。记者也把问题反映给了高德打车平台。

高德打车公关部 石先生:“我们去了解到的,完完全全两件事情,是她丢的就是她丢的,不是她丢的就算了,因为也许是另外乘客丢的(那么你们有没有去核实车上异味的问题)比如说异味这个问题,它也谈不上,要把人家封禁到什么问题,异味的问题可能就是调查和整改,就好了。所以我觉得有可能是当事人误解了,就觉得这件事情跟她的投诉有关,其实是没有任何关系的。”

乘客投诉有异味,网约车司机反馈遗落物品

易女士不认可,希望平台提供司机捡到遗落物品的视频或音频。

招招出行高级投诉处理专员:“在处理的过程中,我们也是全程保持了,匿名的原则,并没有向司机进行透露,这个投诉乘客的信息,订单结束约一小时后,这个司机有向平台报备,车内发现了遗失物品,因此我们平台正常向乘客核实,我们这边也为了乘客考虑,所以当时我们在进行,前两次的核对的时候,都是将这个物品,仅称为药品,当时这个乘客,也进行追问这个是什么药物,所以我们才告知了是这个避孕药(你们车内有视频监控吗)颁布运营证的主管部门,都没有强制要求,我们没有办法强制要求司机安装。”

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来源:1818黄金眼

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