在杭州余杭送外卖的张师傅反映，今年6月份，他在网上买了一块电动自行车用的锂电池，用了一个多月后，电池就没法正常使用了。店家让他把电池寄回去检修，但没有快递敢接这个单
张师傅：“就是快递吧，我们根本寄不出去（为什么寄不出去）别人说这个东西有安全隐患，他们不收的，但是当时是顺丰快递发过来的，他们说新的是可以发的，没使用的，刚出厂的是可以发的，但我们肯定是不知道的呀。”
今年6月份，张师傅在天猫的 阵风 旗舰店买了一块电动自行车的锂电池，订单显示，原价2279元，张师傅实际支付1949元。
张师傅介绍，电池用了一个月就坏了，当时店家让他先自己找人修，张师傅说没人能修，店家又让他把电池寄回深圳去检修。
张师傅：“他就说要把它用东西包好，外面打个木箱子，全部密封起来，跟别人说这个不是电池，说是一般的机器（让你作假）对，他就要求用这种方式寄嘛，我觉得这个方案我不能接受，本身你去欺骗别人也不对，而且我觉得这个有一定的风险，如果我去操作 万一出现问题，也要我承担，对不对。”
聊天记录中，张师傅反映没有快递肯帮他寄电池，店家当时给的建议是：“我看他们都是打好木架，发货单写的也是配件之类的，或许您可以试试。”张师傅表示，他不愿这么做。
天猫阵风旗舰店 客服：“那个东西的话只能是打开之后，一点一点敲出来，就是那个盖子倒的话，一点一点敲出来（张师傅：我问过附近几个修电池，卖电池的人，他们说这个东西搞不了，有的人直接不愿意搞，他们觉得有风险，这个东西毕竟是有危险性，那你现在还有别的方案吗）没有，你这个你也不愿说配件，你这个也寄不过来，那边也弄不了，我也不知道要怎么处理（张师傅：对呀，你的意思是，我必须要跟快递公司说是配件，不跟他们说是电池咯）这个东西的话，你要不愿意我也没办法（记者：我是浙江电视台，1818黄金眼的记者，喂）你说（那你们这个处理方式不妥，你让他自己修，他找了人没法修，寄给你们呢，快递又不收，那他怎么办，喂，喂 。）”
当场联系店家，店家客服无法给张师傅新的处理方案，面对记者的问题，对方直接不吭声了。此前张师傅把情况反映给了淘宝客服，对方的答复是：“这种需要您和商家进行沟通和协商找快递，其他我们没有相关方案提供，请知悉，按照三包，商品寄回商家没有问题。”记者请张师傅再次联系淘宝客服。
“淘宝”客服：“您现在是要求退货退款是吗（张师傅：那我肯定是要退货退款，你东西不能用的话，我肯定要退货退款，他让我这样寄回去，你觉得可行吗，或者你们平台，觉得这种方案可以吗）这个是肯定不行的，建议您这边与商家协商，申请仅退款可以吗 （张师傅：我协商了三个多月了）真的很抱歉，给您带来了这个不好的购物体验，你看这样，我这边以淘宝网，官方的名义去介入，尝试联系这个卖家，与卖家协商这个问题 尽快给您处理。”
张师傅决定先等等淘宝客服这次的处理结果再说。
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