x商家在经营淘宝店铺的过程中,都会遇到买家申请退款或者是退换货的请求。
如果遇上此类请求时候,需要了解具体的情况,并且要及时处理。
那么,如果淘宝卖家退款率高怎么办?如何降低退款率?
淘宝卖家怎么管理退款?
首先是进入卖家管理后台,点击已经卖出去商品宝贝。
找到需要进行退款的订单信息,点击退款。
在这里查看理由后,点击同意退款申请。
接着你需要输入密码验证,进行同意退款。
完成操作之后,退款的钱到回对方支付宝账户上面。
怎么降低退款率?
1、客服态度:
客服一定要学会很好的引导客户,解释商品宝贝的专业知识。
2、加强质量检验:
这个是做店铺的根本,如果产品质量出现问题后,造成退款,相信大家也是了解过的。
3、商品宝贝描述要标准:
一定要做好与产品相关的描述,不能夸大。
而且在商品宝贝主图的应用上,需要注意有放大功能,建议有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率需要比全网平均低50%左右。
4、客服不能乱承诺:
买家的若是不满意,很多时候,卖家给予的承诺太多造成的。
5、发货的时候核对好:
千万不可以错发或者是漏发,要经过精心的核对。
6、打包要控制好:
不能,因为物流过程导致商品发生任何质量或者配送问题,从而造成退款。
若是按照以上流程去做,能够降低客户的退款率,所以,一定要将细节做好,不可以骗客户,但有些客户还是坚持要退款,我们可以选择非淘宝流程,让客户退货回来,卖家通过其别的式退款给客户,不走淘宝标准流程。
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