“元宇宙”引领“数智”时代，购物中心如何通过新模式抢占先机？

上线3天涨粉230万，首发视频收获超过340万点赞，出道即巅峰的虚拟人物--柳夜熙仅凭一条视频，便完成了对所有行业的一轮降维打击。

除了其美妆和剧情两大亮点，“元宇宙”概念更是被外界讨论地沸沸扬扬。

这种爆火案例中，我们不难察觉到其背后的一种趋势。

作为大众线下社交生活重要“基地”的购物中心，如今也在持续向“智能化”、“元宇宙”抛来橄榄枝。

在购物中心变革浪潮袭来之际，商业地产企业越来越重视的数智化升级改造，无疑是“商业元宇宙空间”发展中不可或缺的进程和亮点。

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商业地产处于数智化探索阶段

下一个关键词：“混合现实”

当前，商业地产存量竞争激烈，商业体量有限，租金存在天花板......而突破点便是围绕智能化做一些营销活动、场景引流。这便意味着，传统商业思维方式将转化为更加精细的客流监控，或采取以流量为核心指标的模式。

当前，商业地产行业还未形成固化成熟的模式，数智化进程仍处于探索阶段。

IP展示、主题街区、美陈景观、橱窗陈列等传统商业模式也在积极“嫁接”数智化，以更多重视角，聚焦于商业新物种、新业态的配套新品开发，“Mix Reality （混合现实）沉浸式体验技术”将会成为数智化进程中炙手可热的发展方向。

数字化要帮助人通过数据驱动做决策，实现业务场景的价值回报，其核心就是新的技术不断地应用。未来尤其是对于以线下运营为主的购物中心，AR/VR等新兴技术必将会越来越被广泛应用。

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购物中心开启数智化“新引擎”，

体现在哪些方面？

继线上线下融合趋势之后，商业地产数智化就成为行业热议的话题。

围绕“数智化”，众多购物中心和商业品牌在数字化营销、会员服务、智慧场景方面下足了功夫，试图通过不断创新的商业和运营，努力为消费者提供更多元的商业空间和休闲消费体验。

具体而言，主要体现以下几个方面：

• 游逛体验层面

对于顾客来说，想要在诺大的商场迅速找到要去的店铺，或寻找卫生间、母婴室，或在“迷宫”似的停车场寻找车辆，往往会晕头转向，万分苦恼。

寻车、寻店等AR智慧导航就可以解决这个问题，只需要用手机扫描周围环境，便可通过AI视觉瞬间识别定位，提供更加便利、全新的游逛体验。

如何在千篇一律、同质化趋于严重的场景设计中“脱颖而出”？

AR数字景观以新晋场景强势进入市场，强调震撼力的亮点，强大的视觉冲击，新颖的互动形式，受到了很多年轻人的青睐。

成都IFS的“Fun in the Air奇趣花园”AR艺术展，通过扫码，就可进入奇特的AR世界，观看到趣味横生的动画形象，还可以通过社交平台互动完成打卡游戏，吸引众多年轻消费者前去打卡。

在广州悦汇城西广场，巨大冰龙会盘踞上空，看惯了实体IP的消费者，对于来自虚拟世界的动态神兽自然会不禁惊叹。

还可以将这些场景串联集合起来，组成AR打卡集图的活动，通过AR导航将消费者引到打卡点，收集藏匿于真实空间场景中的虚拟卡片拼图，集齐后就可以“召唤”奖品。

和传统打卡玩法相比，AR打卡集图增添了新的趣味性，调动了消费者的探索欲，间接主动引导了消费者的游逛动线，让冷区、热区之间的转换更加高效。

• 购物体验方面

数智化带来的便利还不仅如此，如果不知道什么衣服、化妆品适合自己，又苦于一件一件试穿、试用的麻烦，AR虚拟试衣、试妆便能够一键解决。

消费者可以快速换装随心搭配，随心所欲的尝试多款服装造型，从价格、尺寸、颜色，都可以在虚拟试衣镜中360度环绕立体显示，一目了然。

天猫与银泰联手推出智能卫生间，将AR试妆镜和自动售卖机搬到了女厕，不仅可在自动贩卖机上购买个人护理产品，还可以购买到美妆个护产品方便进行补妆。

两台虚拟试妆镜则让更多女性在补妆之余一键试妆、试色，遇到心仪产品还可扫码购买并送货到家，为冗长的排队等待时间增添了许多乐趣。

• 智慧娱乐体验

新科技的出现更是使得娱乐业态迎来大洗牌，AR互动游戏、裸眼3D沉浸式数字游戏的盛行下，VR体验馆如今已越来越成为当下购物中心打造全新体验的标配。

奥秘世界VR体验馆有30多款风格迥异的真人密室逃脱游戏，全国已开超40家店，在北京朝阳大悦城已是一大吸粉主力。

入驻北京大兴龙湖时代广场的酷玩实验室，将密室逃脱解密游戏、CS对战、射箭、迷你保龄球、VR运动中心、模拟飞行器、轰趴等国内外顶尖游戏项目融合在一起，从线下渗透线上。

入驻上海瑞虹天地月亮湾的竞界，拥有酷炫体验的电竞技体验，甚至可以在好莱坞大片里决斗。

• 运营赋能方面

不少商业开始尝试定制破次元的AI数字形象，通过年轻人喜欢的完美人设形象的虚拟偶像，更容易打入圈层社群，在社群用户与品牌的高强度互动中得以实现情感链接，商业价值不可估量。

虚拟博主AYAYI，银色短发、精致妆容和细腻皮肤让人一时“真假难辨”。入驻小红书一天涨粉4粉，还与各大国际大牌合作，受邀“现身”各种时尚活动（LV、娇兰）和艺术展。

数智化带来的直接价值是客流、销售额、会员的积累以及会员复购，5G大数据运营管理最核心的两个点：底层可支持的应用场景广；能够带来销售业绩的增长。

在北京西单大悦城上线的AR智能导购新产品，超现实的大空间AR景观、便捷沉浸式的AR导航，沉浸式地展现出沿途商铺信息、优惠活动，引发消费者疯狂种草。

在节假日活动中，发放的优惠券核销率竟达到了达54%，创造了六年以来的营销新高。

大兴大悦春风里作为范本式智慧化“领头羊”，利用科技成就“最懂你的智慧Mall”，通过5G 、大数据、物联网等技术，构建了一个数字孪生的春风里，打通商户端、客户端、营销端的数据，以科技创新赋能运营服务。

还有机器人刷脸领咖啡、现场做手冲咖啡的机器人“大师”，科技带来数智化焕新的商场环境的同时也为消费者提供了诸多便利。

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商业数智化进程的有哪些启示？

存量时代，商业市场进入到了新的增长阶段，而数智化升级作为其中首要驱动力，已经成为商业地产企业不可或缺的一环。

一方面，业务数智化将引起组织层面的变革，通过对企业内部、B端、C端的数字化，记录和沉淀其行为，以数据分析助力经营决策，可以完成对传统业务的赋能；

同时，因为业务发生变化，价值链发生变化，要有相应的组织体系去支撑业务变革或者商业变革。

另一方面是业务和应用的创新，对实体商业进行补充，会引起商业模式的变革，即打造数字化业务，价值链流程中或者与消费者互动过程中产生了一些新的商业模式，进行全新变革。

以数字技术为手段，以业务增长为目标，重塑全价值链，数智化不能仅凭短期内做一个小程序就能实现的，它是一个全方位的概念，是一个系统性的工程。

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写在最后

在元宇宙概念的效应下，对各个行业中各个环节都将产生颠覆性的影响。数智化与年轻化转型是商业地产在元宇宙“爆发点”之下的思考与探索。

对于实体商业来说，随着Z世代逐渐成为主导消费市场的中坚力量，只有不断尝试新的场景与营销玩法，增强与消费者的直接互动，才能为商业地产下一步发展增加新动力。

文章及图片参考来源：中国电信/天下商网/中购联/绿维文旅/佳阳CBD网/美陈网/项目官网/网络

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