快手小店在哪里看我的评价，快手小店在哪里看自己的评价

Aauto faster的小店会专门聘请客服接待消费者，但为了更好地管理客服，商家可以用“客服优惠率”来衡量。那么客服的好评率是怎么算出来的，有什么改进的技巧吗？让我告诉你一些事情。

在哪里可以查看客户服务的优惠率？

在电脑上登录亚图快捷商店后台，点击【客服管理】-【客服数据】-【数据概览】查看客服优惠率。

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如何计算客户服务的优惠率？

买家与商家客服沟通后，由买家、商家客服、小店客服系统触发评价卡，买家选择评价卡中“满意”评价的数量与评价者数量的比例。

1.关于评估样本量：如果一个买家在一天内对一个客户服务进行多次评估，只会取最后一次。如果一个买家在一天内评估了n个客户服务，那就进行n次评估。

2.如果机器人(小朵、艳照等。)的第三方门店是否开业，目前也将进行统计。

提高客户服务优惠率的好处如下：

1.客服好评率的目的是通过持续的买家评价数据，从店铺购物过程中的客服沟通、物流配送、产品质量、产品售后等全过程获取买家的服务体验评价，找出买家关注的服务体验中的核心问题，帮助商家精准聚焦问题，制定改进方案，提升店铺口碑，实现高销量转化。

2.客服的低好评率也会影响小商店的店铺星级。

如何提高客户服务的优惠率？

1、亲切交流：

顾客服务是商店和买主之间的纽带。客户服务的沟通以在线文本的形式传递给买方。在交流的过程中，文字要体现我们的热情。让我们的买家在交流中感到舒适。例如：

(1)欢迎客人时，说“你好，老铁！”“您好，这里是* *店* *，有什么事吗？”

(2)感谢时，说“谢谢”、“谢谢”、“谢谢你的帮助”等。

(3)买家发表意见时，会说“嗯嗯，我明白了”、“我明白了，请放心”等等。

(4)打扰或给买家带来麻烦时，说“对不起”或“真的很抱歉给您带来麻烦”。

(5)道歉的时候说“对不起”“真的很抱歉”。

(6)买家感谢你的时候，他说“请不要客气”、“不用客气”、“很高兴为你服务”等等。

(7)当买家向你道歉时，他会说“没什么”、“不客气”、“为你服务是我的荣幸”等等。

(8)买家服务结束后，他说：“还有其他问题可以帮你吗？”“如果你还有其他问题，可以随时来访。稍后将进行服务评估。请评论一下* *”的服务

(9)谈话结束，说“谢谢你的来访，祝你生活愉快”等。

2.客户服务专业知识

有良好的服务态度，也有快速解决问题的能力。客服生熟记店铺产品信息，熟悉产品规格(尺寸、颜色、尺寸)、包装清单、适用人群、售后保障、卖点等。并定期对客服学员进行相应检查。

梳理常见问题，制定规范的处理程序，如：售前咨询程序、7天不合理退货程序、投诉处理程序、提醒付款程序、问题升级程序、快递报销程序、提醒发货程序、包裹破损处理程序、错漏处理程序等。

3.提高响应效率

快速回复买家信息是提高买家好评率的关键。除了合理安排客服人力外，还要利用好我们的快速回复工具。

快速响应工具设置参考：http://www.shuaishou.com/school/infos40592.html

4.适时主动邀请评论。

服务完成后，确认客户没有其他问题时，主动邀请评论。

5.差评分析

客户服务的好率不仅取决于客户服务的沟通，还取决于产品质量、公关服务政策