我为群众办实事政务服务“好差评”上线——服务好不好群众说了算-柠檬ai自媒体

“请您对这次服务作出评价。”“非常满意！”12月6日，市民宋佳荣在博乐市行政服务中心综合窗口办理业务后，根据工作人员提示，在服务台上的评价器里点开了政务服务评价系统，按下了“非常满意”键后，便高兴地离开了。

在博乐市行政服务中心内的各个窗口前都设有一台评价器，并且每台评价器上都设有“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5档评价，首页显示工作人员姓名、工号等，实现“一业务一评价”。这意味着，政务服务部门办事效率快不快？服务态度好不好？全由办事群众自己说了算。

博乐市市民宋佳荣说：“工作人员服务态度好、办事效率高，一定要给个‘非常满意’才行。”

近年来，博乐市行政服务中心全面落实“好差评”制度，不断畅通评价、反馈、整改、监督渠道，建立“受理一处置一反馈一整改一监督”全流程闭环式差评处置工作体系，实现“企业群众积极参与、社会各界广泛评价”的良好互动，并将评价结果作为窗口和工作人员年度考核重要内容，切实提高政务服务工作效率和窗口服务水平。同时，还聘请了5名政风行风义务监督员，定期举办“好差评”工作座谈会，就监督员反馈问题建立台账形成长效机制，邀请市场研究咨询公司以第三方身份入驻，对“好差评”系统进行监查评估。

“‘好差评’平台已经实现渠道线上线下全覆盖，最大程度为办事群众提供一体化和多样化的评价入口，让办事群众和企业随时随地想评就评。这样的制度也能督促我们自省、查漏补缺，更加认真细心地为群众和企业提供‘五星好评’服务。”博乐市行政服务中心业务室干事卢新说。

我为群众办实事政务服务“好差评”上线——服务好不好群众说了算