拼多多客服服务怎么样，拼多多到底有没有客服?

我们都知道客户服务在电子商务行业中的作用和影响。如果客服专业，我们可以处理很多店铺的售前售后问题。那么客服的态度是什么呢？

不出意外的话，拼多多官方的客服态度还是比较友好的。

拼多多客服应该如何保持良好的心态？

1.不要和买家斤斤计较。

比如买家收到我店的水杯后，因为质量问题漏水无法使用，只申请了退款。而且你觉得已经收到或者不能随便申请退款，所以就拒绝了。这次纠纷后，客服情绪会受到影响，消费者会有不好的体验。

换个角度想想，质量有问题，退货需要商家来操作，退货运费可能比商品本身的价值高。所以客服要提高自己的沟通能力，找到买家关心和纠结的地方，问题才会好处理。

2.感觉买家是针对自己，应该反击。

如果买家没有得到满意的回复，就会产生负面情绪，说难听的话，这样客服很容易被感染，做出一些过激的行为。

一般来说，买家的愤怒不是针对任何人，而是针对这件事。比如快递一直没到，买家不高兴说了过激的话，客服也不甘示弱，骂他回去。这个问题永远不会解决，而且只会随着他年龄的增长而变得更糟。最后买家会投诉，给差评，自己的店遭殃。

3.为了几块钱，我一直和消费者在一起消费。

客服遇到了很多一直在消费几块钱的消费者。事实上，他们不在乎这些钱，而是在乎理由。

比如衣服下线了，商店补贴2元钱给消费者，但消费者实际花3元修；坚持店铺只能补2元的标准，导致双方僵持，消费者申请平台介入。仅仅为了一块钱，店铺的介入率提高了，失去了一个顾客，这是不值得的。所以必要时客服要灵活，处理得当，把对方变成常客。

4.按标准处理就行了。

品多多客服要记住，你的目的是让卖家买回来，所以做事不要太死板。如果你认为所有的问题都按照标签处理，就不会有错误，即使是错误，也不是你的责任，所以你不能做好客户服务。