本报记者龚中国李陈家伟陈悦应劭高级记者邹娟
与上海文峰美容官网尚；美容美发有限公司(以下简称“文峰”)对创始人陈豪的各种吹捧都“删文”了。不过，在Tik Tok等社交平台上，只要有心，还是可以找到相关视频的：陈豪的大合照在公司总部门口，各个楼层都贴着陈豪不同阶段的个人照片。
文峰是一个怎样的存在？在官网的描述中，这家公司成立于1996年。经过20多年的发展，已经成长为一家年销售总额数十亿的励志企业。
一方面，20多年来，文峰开发了从美容院到医美、教育、工厂的全产业链商业版图。另一方面，偷税漏税、假闭环、假名字、“文峰不能倒，美容行业难做”的论调层出不穷。
半年来，文峰先后两次接受上海市消保委的约谈。2021年11月，市消保委发文指出，文峰模式隐藏着巨大风险。
在众矢之的下，12月5日，《今日文峰》在微信微信官方账号上发布了《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》，称赞郝歌“掌握了万物的规律”和“对天有眼”，再次引发公众热议。
12月8日，本报(www.thepaper.cn)记者实地走访，发现文峰不少门店经营正常。记者遇到三位高管反复卖卡，他们的“卖”字多年未变。
推销：一波未平一波又起
12月8日12时，记者来到宝山区华凌路店文峰美容院。穿过马路，可以看到店门上贴着12个红色的大字，非常醒目：要想快乐，先让别人快乐。
2021年12月8日，上海市宝山区华凌路文峰美容美发店。本报记者龚中国图片
进入店内后，记者环顾四周，没有发现相关的服务项目和价目表。一位女店员在表达了自己理发的意愿后，带着记者进了里屋洗头。其间，记者注意到，贴在墙上的“郝哥说”海报随处可见，无论是大厅还是里屋，如“郝哥说发”“郝哥说脸”等。海报下方，这种形式被归类为企业文化，表示顾客进店后，店员可以带顾客参观文化墙。
洗完头发后，记者被带到理发室。当被问及价格时，女店员说30元一般是稍微修剪一下，需要修剪的造型是198元，起价——，美发主管助理198元，主管258元，经理价格288元。
记者头发的长度只有2-3厘米。你会做造型吗？在表达了她的担忧后，女售货员说她需要问一下主任。过了一会儿，导演出现了，说：“我能行。”并表示导演原价是258元，但这次只有198元。
去理发的路上，主任提到他14岁开始学美发，有8年的美发经验。如果你是会员，可以享受导演理发3.8折优惠，大概98元。不仅如此，导演还可以在此基础上打个折扣，性价比很高。原来导演理发258元，现在只需要40元。当然前提是需要一次性申请2000元的会员卡。
导演还询问了记者烫发染发的意愿，并表示烫发第一次体验价为280元，非体验价为580元、780元等。只有会员才能享受优惠。
理发后约半小时，在柜台结算时，更密集的促销活动才刚刚开始。主任不断解释入会后价格优惠的程度，比如“主任理发40元”“所有店都可以用”“以后烫发会有优惠”。
该负责人表示，会员将被记录在“文峰服务”微信官方账号中。记者发现，由于“文峰方言”前几天被媒体频繁曝光，目前还没有关于公众账号的消息。记者试探性地问为什么“文峰服务”公开一
随后，另一名自称店长的女子走过来向记者推销，还在反复强调价格有多优惠，并以同样的优惠力度将会员的额度降至1000元，“这个发型会免费送给你”。店长表示，该店支持花芽和信用卡消费。
同时，业务员还向记者展示了店铺电脑上的会员充值页面，发现会员充值已经变灰，无法充值。店员说：“你看，这种折扣很少见”。会员卡不能充值，但仍可以申请第二张卡，可以按次消费，折扣不变。
经过一番交涉，记者还是坚持要为这次消费支付198元，并且没有办理会员卡和副卡，所以上述业务员只好放弃。
文峰美容院上海赵家浜路店本报记者陈图
另一方面，在徐汇区赵家浜路393号文峰美容美发店，一些记者遇到了几乎相同的营销方式。
记者进店表示愿意“洗头”，期间美容师没有向记者出售任何物品。在吹干头发的过程中，当被问及洗吹的单次价格时，发型师说：“无卡50元。”
他提到，12月1日起，有折扣的会员卡已停止新用户办理，老用户无法充值。目前，数字卡正在出售。发型师说：“你可以拿到洗发水专用的频率卡，直接扣频率，比以前的会员卡便宜。”
他进一步说：“这是贴在外面的。
50元是特价，过几天我们就撤销了。之后洗吹没有卡的就是90元，是最低消费。”
文峰肇嘉浜路店门口贴的“现金特价”海报 澎湃新闻记者 陈少颖 图
当记者问起办卡详情，前台工作人员表示，开洗头卡最低需充值1000元，最多可使用20次。当记者质疑50元一次的单价与特价没有差别时，发型师表示可以写明备注，再赠送5次。不过，前台工作人员多次说明，电脑权限最多就是20次。
见记者迟疑，前台工作人员说道：“如果你充2000元，那就可以给你开很多，最多能开100次。”发型师应和道：“其实也就多1000块钱。”但是当记者再次和其确认次数时，前台工作人员又说：“100次开不了，权限最大可以开到60次。”“给到你的都是最低的价格、最多的次数。”
对方介绍，目前已没有实体卡，开卡次数存在“文峰服务”小程序上，消费时输入手机号和密码。记者想翻阅价格明细单，发型师称，“我们没有明细的单子，就在电脑里。”
肇嘉浜路店内，收银台背后的墙上贴有洗剪吹价格表。澎湃新闻记者 陈少颖 图
最后，记者选择先支付本次费用。门口海报上写着“现金特价洗剪吹50元”，但记者并未剪头发，依然被收取了50元。
记者综合发现，在文峰的推销策略中，主打价格战，先以高价拉高顾客承受值，再以不断下压价格的行为让顾客觉得“赚了便宜”。其间，通过“仅此一次”“机会难得”“展示后台”等方法，强调优惠的难得与真实。
文峰官网：预计2025年前，年销售额突破一百个亿
关于文峰的发展历史，官网上多有描述。根据官网介绍，上海文峰美发美容有限公司创于1996年，经过20余年发展，现已形成了集美发、美容、科研、生产、教学、服务、推广为一体的集团化企业，其在全国各大、中型城市的美发美容连锁直营店达四百多家（在网站上可检索到的门店仅312家），并拥有生物制药厂、化妆品厂、医疗美容中心和职业技能培训学校，现有员工近万人，年总销售额达数十亿。
1996-2005年，文峰集团将这段时间称为“初级革命时期”，从上海到北京、长沙、成都、重庆、武汉、青岛、天津、宁波等大中型城市，号称开设大型连锁门店近两百家，年销售额达到十亿元，拥有员工约五千名。
事实上，早在2003年，文峰就因巨额偷税被处罚。《检察风云》杂志当时刊发的文章《流光溢彩的“税耗子”——上海警方破获文峰美容美发公司巨额偷税案》提到，短短六年间，上海已拥有20余家大型美发美容院、一家制药公司、一所6300平方米的中国美容美发学校，月营业额号称以“数百万”计算，成为上海滩成功之路上的又一个创业神话。然而上海警方侦查发现，上海文峰美发美容有限公司及其关联企业上海文峰生物制药有限公司偷税近800万元。
2006年，文峰表示继续向省会城市的繁华商圈辐射，号称在2006-2015年间开设面积在五百平米以上的大型连锁分部近三百家，集团年销售额近二十个亿，拥有员工近万名。
此外，根据官网宣介，文峰斥资10亿元在上海打造新的总部基地——健康美丽长寿园，于2012年投入运行。园区占地五十亩，参照皇家园林标准设计，各项工作生活配套设施高档齐全，融美容养生、商务办公、教学培训等功能于一体，可容纳5000名学员学习生活，可同时接待来自国内外美容养生的贵宾近1000人。
另一篇发布于2019年10月15日的官网文章《如何将文峰做强做大做久》指出，在经济不力的形势下，“总裁浩哥的做法就是整合资源，对旗下赢利能力不强，甚至亏损的门店进行关停并转，预计今年总共要歇业八十家左右的门店”。文中提到，歇业门店卡金退还金额累计高达上千万元。
不过，记者查询发现，上海消保委2021年接到过大量关于文峰的投诉，突出问题包括：一是诱导大额消费且拒不退款；二是售后服务拖延推诿；三是以“加盟店”为由，怠于承担企业责任。
官网称，预计在2025年之前，文峰在全国的连锁门店将突破一千家，年销售额突破一百个亿，拥有员工数万名。
上海文峰美容美发有限公司年度报告企业资产状况信息 天眼查截图
天眼查显示，在文峰公示的年度报告中，其在2018年资产总额为8777.9万元，其中销售额约4418万元，净利润不足30万元，而在2013-2016年的年报中，净利润均为亏损状态，文峰的负债总额也一直高居不下，负债额长期高达1亿元以上。
天眼查显示，上海文峰的实际控制人是陈浩，最终受益人为陈浩、陈巍。
上海文峰投资控股6家子公司，其中2家已注销，另外4家分别涉及化妆品研发、酒店管理、投资管理和生物技术。其中，上海文峰生物制药厂成立于2001年，专业从事文峰全国连锁门店美容美发产品、化妆品、保健品的研究、开发、生产和销售。据官方介绍，文峰系列产品主要是中草药产品，针对不同头发、皮肤问题和身体亚健康状态调理，外用内服。
前员工：“陈浩至上”就是企业文化
处于舆论中心的陈浩在上海文峰究竟是什么样的存在，是不是“神”？这从企业官方平台以及员工描述中便可看出一二。
陈浩，在企业内部被称作“浩哥”。12月5日，陈浩的秘书白寅在“今日文峰”微信公众号上发布《秘书眼中的上海文峰美容美发集团总裁陈浩》，文章对“浩哥”不吝溢美之辞，赞叹“浩哥掌握万物之规律，凡事只要过了他的眼睛和大脑，一切都会变得通透，再大的难题都会被他轻松解决”。
在这位秘书眼中，“浩哥是有天眼的……他的决策一定是最好的安排，你们不理解，说明没有悟透浩哥的思想……只有浩哥的思想才是帮助我们成功的唯一方向。”文章引用俗话“三百六十行，行行出状元”，接着笔锋一转，感叹“浩哥是首屈一指的三百六十行状元大满贯”。
通读全文下来，白寅把陈浩描述为节俭勤劳的老板，无所不通的“神人”。
在文峰的企业文化中，渲染对陈浩的“个人崇拜”绝非个案。从陈浩主持会议，到员工自我感悟，“今日文峰”发布的该企业文章以赞扬陈浩的内容占据多数。
比如，11月24日“今日文峰”推送文章《文峰美容美发成功的秘诀在于创始人的责任担当，追求卓越》，把陈浩描述为一个在美容美发界“不可替代的人物”“是个有许多奇思妙想的人”。“在当今的美容美发行业流传着一句话：如果你没有读懂陈浩，很可能到目前为止，你依然是一个美容美发行业的门外汉。”文章直言不讳。
也许是为了赞美，抑或极尽吹捧之能事，文峰的各类企业推广文章中，陈浩总是被描述为一个近乎上通阴阳八卦、下晓工程物理的不世出的“天才”。
而这个“天才”，或默许或享受着这一切，甚至医院“棘手”的问题，在他这里可以解决。“今日文峰”曾称，陈浩在生命工程学、人体美学和中医养生学理论基础上，根据“阴阳平衡、五行配五色、十大饿命”原理，创造发明了文峰“九加六”技术和产品，可以祛除人体内过多的“热能量”和“湿能量”，帮助顾客缓解当今美容院甚至连医院都棘手的头发头皮、面部皮肤和身体亚健康问题。
陈浩的成功被认定为“命中注定”。“今日文峰”发布的《浩哥创业故事：命中注定，与美同行》提到：浩哥属牛，性格天生勤奋执着，而且是腊月十二月初四的牛人，命中注定一辈子不但不干重体力活，而且受人供养。
该文引用风水之说，称“居家风水住得好，子女吃喝不用愁；祖坟葬得好，儿孙一生富贵到老。浩哥小时候的家，前有灶后有靠，左青龙，右白虎。浩哥家的祖坟就是处于当地龙头，而且高高在上。因此，无论是生肖、落地的时辰，还是居家和墓葬风水都很好，种种因素加起来，就为浩哥后面的成功打好了基础。”
过度的个人崇拜，让员工亦有感触。有上海文峰前员工坦言，从入职培训到后期营销，“陈浩至上”就是其企业文化，而陈浩的言词则被公司上下视作“指示”。“今日文峰”就是“面向文峰内部员工，用于浩哥思想、浩哥政令、文峰资讯”的发布平台。
陈浩的头顶常被冠上一长串“高大上”的头衔，文峰官网介绍，陈浩获得过科学中国人十大新闻人物、2005年度中国企业十大最具魅力培训师、2006年度湖南省常德市支持新农村建设十大功臣、2013年中国上海美发美容行业领军人物等诸多荣誉，也是一些地方政协委员、人大代表。
有传言称，陈浩现在是上海市浦东新区人大代表。不过，12月8日记者从浦东新区人大核实，本届浦东新区人大代表当中，没有来自上海文峰集团的陈浩。
除了微信公众号、企业官网等线上平台，上海文峰的每个门店也都把“浩哥”的照片当作招牌，集团开会时，陈浩的巨幅“标准相”常被挂在最为显眼的位置。
责任编辑：张慧 图片编辑：胡梦埼
校对：栾梦
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