快手商家怎么看评价，快手小店客服评分怎么提高

目前，Aauto faster平台对商户客服的服务评价主要包括两个指标，分为【好评率】评价和【服务态度差原因中差评率】评价。那么，Aauto快手商家的客服评价指标是什么呢？怎么查？

自动更快商家的客户服务评价指标如下：

1.优惠利率的定义：

客户服务好评率是指消费者在咨询商户的客户服务过程中，对商户提供的客户服务给予“满意”评价的比例，商户的客户服务好评率不得低于80%。

计算公式：

客户服务好评率=满意度评价/(满意度评价、一般评价、失望评价)* 100%；

评估期：【重要公告】促销期客户服务好评率专项评估公告。

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6650layoutType=4

2.服务态度差原因中不良评价率的定义：

客户服务态度差的比例是指用户对商家提供的客户服务因“服务态度差”而给出的“一般”或“失望”评价占总“一般”和“失望”的比例。商户客服态度差的比例不得高于6%。

计算公式：

客户服务态度差的比例=(以“服务态度差”为不满意原因的一般评价量和以“服务态度差”为不满意原因的失望评价量)/(一般评价量失望评价量)*100%

考试周期：

由于服务态度差，差评率以一个自然月为考核周期。

注：评估评估包括消费者主动性评估、商家邀请评估和系统推送评估。使用智能机器人等工具提供服务的商户也纳入商户客服优惠率考核。

如何查看指标数据？

1.检查商店的总体优惠率数据：

商家可以在店铺-客服管理-客服数据-满意度数据-数据概览的后端界面查看店铺整体满意度指数的所有相关数据，其中好评率数据是平台对商家的客户服务质量的评价项目，商家需要关注该数据的达成情况。

(1)查看客服子账户数据：

在商家的【满意度数据】界面，下拉至【数据详情】界面，可以查看各客服子账户的接待满意度数据的达成情况，以及评论中差评用户选择的不满意原因比例，方便商家分析不同客服子账户满意度提升方向的数据。

2.服务态度差导致的不良评价率的数据计算

商家可以在店铺后台查看满意度相关数据-客服管理-客服数据-满意度数据界面下拉-数据明细-过滤自然月。

(1)不良评级率的计算方法：

评级=评级*评级

差评次数=评价次数*差评率

选择因服务态度差而评级的人次=评级的人次*服务态度差的比例(评级原因)

因服务态度差选择差评=差评*服务态度差的比例(差评原因)

因服务态度差导致的差评率=(因服务态度差选择点评的人选择因服务态度差选择点评的人)/(选择点评差评的人)