快手有没有客服，快手客服举报主播有用嘛

目前，Aauto快手平台已经制定了一些相关的最新规则。如有违反，必有处罚。那么在Aauto faster中客户服务违规和处罚的规则是什么呢？让我告诉你一些事情。

一.定义

服务违规是指商家的客户服务质量、送货服务、售后服务不达标或违反了Aauto faster内小店的相关服务规则的情况。

二、常见的违规类型

(1)商户客服优惠率不达标。

【说明】表示商户客服好评率不符合《快手小店商家客户服务管理规则》服务质量考核要求。

(2)商户客服响应率不达标。

【说明】表示商户客服回复率未达到《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。

(三)商户客服态度不达标。

【说明】表示商户客服的服务态度不符合《快手小店商家客户服务管理规则》中的服务质量考核要求。

(4)交付违规

【解释】指商家未按承诺向买家发货或违反《快手小店发货管理规则》等发货管理规则的情况。

包括但不限于：

1.延迟交货；

2.虚假交付；

3.欺诈性交付；

4.无法发货；

5.几件。

(五)违反经营责任纠纷

【解释】是指在商家和买家对售后处理意见不一致后，平台申请介入后，平台被视为商家的责任。

包括但不限于：

1.商家和买家对售后处理有不同意见并申请平台介入后，争议由商家自行处理，但平台认可商家的责任；

2.商家和买家对售后处理意见不一致并申请平台介入后，争议由平台作为商家或双方的责任处理；

(6)只有退款结束时间不达标。

【解释】是指商家退款仅不符合《快手小店售后服务管理规则》中售后服务考核要求。

(7)退货退款结束时间不达标。

【说明】表示商家退货退款结束时间不符合《快手小店售后服务管理规则》中售后服务考核要求。

(八)经营责任纠纷率不达标。

【解释】表示商家的商业责任纠纷率不符合《快手小店售后服务管理规则》中售后服务考核要求。

三.违规行为的处理

(1)平台商户实施【商户客服响应率不达标】违法行为，平台将按以下规定处理：

(一)情节轻微的，给予警告、学习、强制学习、强制考试；

(二)情节严重的，给予警告、强制检查并支付违约金100-150元；

(3)情节特别严重的，给予警告、强制检查并支付违约金200-300元。

(2)平台商户实施【商户客服优惠率不达标】违法行为，平台将按以下规定处理：

(一)情节轻微的，给予警告、学习、强制学习、强制考试；

(二)情节严重的，给予警告、强制检查并支付违约金100-300元；

(三)情节特别严重的，处警告、强制检查、500元以上1000元以下罚款。

(3)平台商户实施【商户客服态度不达标】违法行为，平台将按以下规定处理：

(一)情节轻微的，给予警告、强制学习、强制考试；

(二)情节严重的，给予警告、强制检查并支付违约金100-300元；

(三)情节特别严重的，处警告、强制检查、500元以下罚款。

(4)平台商户存在【发货违规】【经营责任纠纷违规】违法行为的，平台将按以下规定处理：

(一)情节轻微的，予以警告、学习、强制学习；

(二)情节严重的，给予警告

2.商家交付的不达标订单数量大。

情节特别严重。

包括但不限于：

1.商家客服质量不达标，严重影响买家体验；

2.商家交付的不达标订单数量巨大。

注意：如果商家多次犯下同样的违规行为，且违规程度为“轻微”或“严重”，平台会对商家进行严肃处理，认为商家的违规程度为“严重”或“特别严重”。

动词（verb的缩写）其他人

本规则于2021年9月22日首次发布，2021年11月9日修订，2021年11月17日起施行。