中国银行业监督管理委员会中国消费者权益保护局今日(10日)发布《关于2021年第三季度银行业消费投诉情况的通报》。
通知显示，2021年第三季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共受理转发银行消费投诉87281件，较2020年第三季度增长2.6%。其中，涉及国有大型商业银行28038家，同比增长2.8%，占投诉总量的32.1%；股份制商业银行32333家，同比下降13.7%，占投诉总量的37.0%；城商行(含民营银行)10446家，同比增长23.3%，占投诉总量的12.0%；农村中小金融机构5622家，同比增长64.5%，占投诉总量的6.4%；外资银行509家，同比增长13.9%，占投诉总量的0.6%；其他银行业金融机构10333家，同比增长29.0%，占投诉总量的11.8%。
其中，农业银行和工商银行的投诉量位居国有大型商业银行前两位。中国光大银行和上海浦东发展银行的投诉量位居股份制商业银行前两位。东亚银行投诉量居外资法人银行之首。
国有大型商业银行投诉(单位：件)
投诉反映的主要问题
2021年第三季度信用卡业务投诉44374件，同比下降8.3%，占投诉总量的50.8%。在信用卡投诉方面，交通银行和中国建设银行位列国有商业银行前两名。就信用卡业务投诉量而言，光大银行、兴业银行和民生银行位列股份制商业银行前三。在信用卡业务投诉方面，东亚银行在外资法人银行中排名第一。
国有大型商业银行信用卡业务投诉(单位：件)
2021年第三季度，个人贷款业务投诉28026件，同比增长38.6%，占投诉总量的32.1%。中国工商银行和中国农业银行在个人贷款投诉方面排名前两位的国有商业银行。中国光大银行和平安银行在个人贷款投诉方面排名前两位的股份制商业银行。就个人贷款业务投诉而言，渣打银行在外资法人银行中排名第一。
国有大型商业银行个人贷款业务投诉(单位：件)
2021年第三季度，理财业务投诉3968件，同比下降8.5%，占投诉总量的4.5%。邮储银行理财业务投诉量居国有大型商业银行首位。招商银行、光大银行、兴业银行在理财业务投诉量排名前三的股份制商业银行中。
中国银行业监督管理委员会中国消费者权益保护局表示，中国银行业监督管理委员会将继续严格按照《银行业保险业消费投诉处理管理办法》加强投诉处理监管，督促银行业金融机构落实主体责任，做好投诉处理工作，加强源头管理，提高服务质量，维护消费者合法权益。(央视记者王磊)
来源：央视新闻客户端
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