如何退淘宝(如何申请退淘宝)
全球互联网电商市场依然蓬勃发展,移动购物依然如此势不可挡。实力雄厚、资金雄厚的公司自建自营电商平台,其他公司则选择值得信赖的第三方电商平台,如东东、包道、多多等。
商家按照自己的规则自主进入平台,平台将店铺经营权和定价权返还给商家,让商家直接面对客户,市场会为商家择优选择。平台负责制定规则、监管、奖惩业务,促进市场繁荣发展。最后,平台根据与商家协商的佣金进行相互结算。
01业务进入流程
商户居民身份流转分为注册、申请、撤销、审查中、审查失败、审查成功等。
1.注册状态
商家成功注册平台账户,但未进行任何录入信息操作;
2.申请中
商家注册平台账号后,填写录入信息,即商家成功完成第一次操作后的状态;
还有一种情况是被撤销的业务又重新入驻了。
3.它已被撤销
填写商户住所信息的过程有几个步骤。当商户不想继续停留时,可以执行【取消商户住所】操作。那么此时的状态应该撤销,注册状态应该区分。
4.在检查中
状态分为运营审计、财务审计、存款审计和合同审计。
审核:主要负责检查商家添加填写的信息是否正确,如企业资质、店铺信息、品牌信息是否准确,各类文件、照片是否按平台要求上传。
财务审计:负责检查商户提供的公司银行账户是否准确。具体操作是财务人员想往商家银行账户打一笔小钱,一般是0.01~0.2元(具体根据财务要求而定)。第二天查银行流水。如果钱还没还,默认的钱已经转到对方账户,后台同意。如果钱退回到公司账户,说明商家银行账户有问题,后台要拒绝通过,并附上原因让商家自行修改。
存款审核:商户根据存款规则计算的金额向平台汇款,提交汇款证明图片。1~2天后,财务人员会检查存款是否已经到达银行账户。
合同审核:签订合同有两种方式,一种是使用第三方电子合同签订平台进行操作,另一种是平台提供合同电子版,让商家成功填写合同,敲公章,以图片形式上传。
5.审核失败
审核被拒绝时,应注明拒绝原因,商家可根据需要修改;
6.成功
而平台合同获批,即商家成功入驻平台,此时商家店铺正常营业。
02业务退货流程
商户退出状态的流转可分为待清算、进行中清算和完成清算。
当商家由于自身原因无法抵抗原物时。
因造成不想在平台继续运营店铺,那么商家可以自行发起店铺退店操作,页面需要弹窗让商家进行二次确认。再次确认后,店铺状态由正常运营(成功)流转成待清算状态,平台客服接到商家退店事项,需要了解商家具体原因,以改善后续的平台服务及提升技术服务。
还有一些情况会导致店铺被动退店操作,应事先通知到商家:
1) 若店铺考核不达标进入清算,比如:入驻90个自然日内在架商品小于一定数量且无成交额,特殊品类除外。
2) 商家违反平台规章制度,且情节严重,需提前告知商家并进行店铺清算过程中。比如:店铺存在假货等违规。
3) 达到入驻年限未续签清退。
4) 其他平台规定清算规则,后续针对什么原因导致店铺清退会专门写一篇,请持续关注。
1. 待清算
店铺处于待清算过程中,以下权限将关闭:
1)商家后台无法发布商品、编辑商品、上架商品;
2)店铺商品均下架操作,搜索无法检到该店商品;下架操作可有商家执行,也可有程序自动执行。
3)商家后台若是对接第三方仓储api,相关操作应将关闭;
2. 清算中
店铺清算中状态,必须同时满足以下情况:
1) 所有待发货订单要操作发货,或者与用户协商处理;
2) 所有售后订单必须要完结;
3) 所有上架商品必须下架处理;
然后满足后,店铺后台显示申退保证金的按钮,商家点击后,显示清算中状态,平台财务进行审核确认,向商家进行打款,退回保证金操作。
上面提到商家点击“显示申退保证金的按钮”,这一环节也可以通过程序自动来实现:当店铺满足清算中条件时,无需操作,自动显示清算中状态,然后平台进行审核确认操作。
3. 清算完成 (店铺关闭)
这里指的清算仅仅指清算保证金、不涉及到清算商品结算的货款(每个平台规定不一样,无需纠结)。当财务查看银行流水,确认款项已打到商家银行账号,那么保证金清算流程算是完成了。
还有一点要考虑,商家退店成功后,重新入驻需要间隔多久,要不要设置间隔时间按平台实际情况做决定。
03 总结
商家入驻流程和退店流程介绍到这里基本上已经结束了,其中退店流程平台还需要签署相关退店协议,具体情况具体分析,本文仅仅提供了一个大致的方向,有哪里写的有疑问的地方,望大家提出来一起交流。
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