如何写酒店的好评(住酒店后的好评)
1.接到预订订单后15分钟内,拨打预订电话,询问客人何时到店并引导到店,并提醒客人带好个人物品、增减衣物等。最好加微信。(避免因酒店位置取消订单,避免退费率高;客人到店前感受到热情的服务,消除陌生感)
2.入住时告诉客人如何拨打前台座机,入住期间如有不满可随时联系前台。如果您觉得服务和房间令人满意,请帮助客人写下好评。(前台告知客人电话号码,有问题可随时联系前台,避免差评)
3.前台在客人入住五分钟后打电话到客房,询问客人对房间是否满意,有问题及时处理;如果客人满意,引导客人拍照,写评论。(客人在房间休息的时间比较多,方便及时写评论)
4.客人入住期间经过前台时,主动热情问候客人,提醒客人写下意见。(再次提醒客人,以便他们在逗留期间能及时写评论)
5.客人退房时,询问入住体验,有投诉及时处理,满意引导评论。(询问客人满意度,避免离店后差评)
6.客人离开酒店后,定期回电询问入住体验,如果满意,引导评论。
备注:1。除携程外的订单,停留15分钟后可以评论;2.评论不仅在退房时引导,而且在首次入住时和入住期间尽可能引导;3.处理差评时,尽量引导客人修改评论,避免因直接用语不正确而添加差评;4.尽量引导“认真评价”:100多字,4张以上图片,涵盖范围更广,比如床上用品、洗浴用品、热水、大窗户、观景、丰盛的早餐、充足的停车位、便利的交通、便利的周边环境等等。
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