据央视新闻客户端消息，中国消费者协会今日(14日)发布了《50款APP账号注销及自动化推荐退订测评报告》号公告，就app账号能否成功注销而言，50个app中有20个存在不同程度的问题，占总排查比例的40%。主要问题如下：一是没有注明取消条件。涉及的APP是万顺叫车。二是取消条件设置不合理。相关应用有迪达股份有限公司、百合网、翼付、淘宝、乐购、饿了么、麦当劳、枫叶租车、1905电影网。三是取消流程设置不合理。相关应用有Soul、TT之声、南航、腾讯视频。四是人工审核后才能取消，但存在无人接受人工审核、承诺时限过长(超过15个工作日)或承诺时限不明的情况。涉及的应用程序有爱抢购、和食外卖、南航、郭猛和拥抱直播。第五，无法通过APP直接注销。涉及的应用有6人游、携程租车、腾讯视频等。
在自动推荐退订方面，50款应用中有5款存在不同程度的问题，占调查总数的10%。主要问题如下：第一，APP没有为用户提供关闭自动化推荐的方式。涉及的应用有曹操旅游、永安支付和禾食外卖。第二，APP中关闭自动推荐的方式太微妙。涉及的应用有滴滴出行和支付宝。
整体来看，网络车商类和餐饮外卖类两个评价内容存在问题的app数量较多，房屋租赁类5个app表现良好，两个评价内容均未发现问题。
据了解，本次测评将《关于印发的通知》(国鑫办米子〔2021〕14号)第五条所列的39种常见APP类型分为广泛收集必要的个人信息和不使用个人信息使用基本功能两大类，根据与消费者日常生活息息相关的“吃、住、行、购、娱”原则，基于APP下载量的不同，分为线上乘车、即时通讯、线上支付等10大类， 选取网购、餐饮外卖、交通票务、房屋租售、汽车服务、网络直播、在线音视频、各品类50款app作为评价对象。 评估内容是app账号是否可以成功注销，自动推荐是否可以退订。
针对测评中发现的问题，中国消费者协会建议各APP运营方认真按照《网络安全法》103010等相关法律法规和标准进行自查整改，明示合理的注销条件，提供便捷的注销路径，确保用户成功注销账户，同时设置便捷的自动推荐和退订方式，持续完善相关用户协议和隐私政策。
中国消费者协会还提醒消费者，在接受个人信息条款或向经营者提供个人信息后，应时刻关注经营者个人信息条款是否被修改，经营者是否有能力保障个人信息安全，经营者是否违规处理个人信息。当消费者不同意经营者继续处理其个人信息时，应积极行使“撤回同意”的权利，要求经营者及时停止处理或删除其个人信息。
针对本次测评中发现的问题，中国消费者协会也将向APP所属企业发送限期整改建议，并进行约谈和建议。如相关企业未能及时整改，中国消费者协会将依法进行后续监管。
编辑杨莉
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