“双12”遇冷 电商促销套路消费者不买账
“原来‘双12’开始了，我都忘了。”记者观察到，之前有过“双11”，然后元旦促销节会接踵而至，夹在中间的“双12”会成为尴尬的促销节。然而，今年的“双12”却因为“双11”后欧莱雅安瓿面膜的差价事件，以及中国消费者协会点名的威诺娜虚假发货而相当冷清。电商行业专家指出，早在5~6年前，“双12”就备受关注，但近年来一直呈现下降趋势。“平台没有以前那么重要，商家没有太多支持，自然消费者的参与度也不高”。除了很多消费者对电商平台的推广“套路”感到厌倦外，中小商家也是鱼龙混杂，售后问题难以给出反馈等。而他们也厌倦了频繁的促销、节庆等手段的电商平台。
文/广州日报全媒体记者文婧
“双12”冷清 消费者参与度不高
对于今年的“双12”，很多消费者并不热情。他们告诉记者，“双11”已经持续了一个月。从今年10月到11月11日，他们买了自己想要的东西，没有按计划进行。另一方面，今年的“双12”优惠力度不强，“都是常规的全额降价和补贴折扣”，消费者谭女士说。比如300元SKECH童鞋的价格是160元，那么参与淘宝平台全额减补贴，减30元，再买130元。“其实在网店清货的时候，儿童运动鞋在300元左右也是160元的价格打折后。现在‘双12’只是全减等。但是，全额减免需要购买其他东西来弥补账单”。
电商平台内部人士透露，“双11”刚刚过去，明年元旦会提前，反而元旦会是元旦前平台推广的“重要环节”，投入的资源会更多。所以今年的“双12”只是常规促销。
陷入促销“怪圈” 线下优惠来得更实在
电商节的促销“套路”近年来饱受外界诟病。在“双11”和“双12”期间，商店促销页面上宣传的“预期售价”根本无法实现。记者打开淘宝店铺页面，随机点击了一个品牌的运动鞋。页面称“预估售价”从156元开始，要达到“156元”，除了“双12”本身的门店优惠外，还包括400-100元的预减60元.上述谭女士表示，其实所谓的“预估售价”是有门槛和规则的。说到“双11”和“双12”，比阅读中的数学题还要难。
此外，记者发现，在这些节日促销期间，部分门店推出了满券，如“满700元、减100元”，属于“会员收藏”，换句话说，他们必须成为门店会员才能获得优惠券。
随着电商促销套路越来越多，很多消费者发现，有时候所谓的线上促销甚至比线上线下的折扣更现实。陈小姐经常买的一个品牌的衣服，11月份想利用电商的促销，结果发现不仅折扣力度不强，而且如果不满意降价，只能打八折，而且还缺货。“之后直接去线下品牌的Ole店，直接打四折，每个尺码都有，不用我加会员”。
在电商平台频繁推广的背景下，电商节期间，“低价”问题受到多方关注。今年11月，中国消费者协会提醒消费者，“低价”不要迷信。
电商平台店铺把关不严 坑多难维权
此外，电商平台上店铺众多，搜索设置参差不齐、松懈不合理，消费者在筛选过程中耗费大量精力。如果遇到售后问题，维权就更难了。
前几天，消费者李小姐在淘宝给孩子买校服。她在一家名为广佛校服贸易的商店下了订单，但商家从未发货。等了近半个月，李小姐要求店家退货，但店家在销售后没有回复。
于是，李小姐拨打了店铺页面上留下的客服电话。打完电话后，“客服”表示工厂暂时缺货，可以帮忙查一下订单。五分钟后，“客服”回电话给李小姐，说根本找不到这个订单。“我是这里的工厂。请看看那个店是不是我们工厂的淘宝店。现在淘宝上很多这样的店铺不仅卖的比我们工厂淘宝店还贵，还在没有我们同意的情况下留下我们工厂的电话和Want Want！快去投诉吧！”后来，李小姐在淘宝上的另一家店卖了校服，并下单购买。她也遇到了同样的情况，但是生产这件校服的唯一一家工厂淘宝店，在这件校服的搜索结果中根本没有显示。投诉后，李小姐与平台沟通后才获得全额退款。
记者在淘宝上输入校服的名称进行搜索，还是找不到校服厂的店铺。只有找到工厂微信官方账号，然后根据工厂名称搜索淘宝，才能找到工厂店铺。“我投诉后，淘宝只撤了一家店，声称支持小微企业，所以把这家店排在前列，却连店铺页面上的客服电话都没查？”李小姐还是抱怨淘宝的处理。
购物节应回归商业诚信提质本质
近年来，电商平台的频繁推广导致传统电商“节日”不再火爆的局面，引起了业界的关注。
电商专家、海豚社创始人李成栋告诉记者，“双11”和“双12”是阿里打造的两个节日。事实上，近年来不仅“双12”，而且“双11”的关注度都在下降，但前者的下降更为明显。他指出，现在直播弱化了传统电商的这两个节日，因为直播本身就是低价，而低价的推广对消费者来说并不新鲜。“其实对消费者不好，会累”。
上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽表示，“电商消费节太多，今年各地都举办了消费促进活动，造成了一定的市场倦怠”。
此外，业内人士指出，“双11”引发的消费问题，包括欧莱雅安瓿面膜差价事件、薇诺娜虚假发货等，或多或少都会影响商家、主播和消费者在“双12”的战斗力。
业内人士认为，对于购物节的发展，要回归商业本质，追求高质量发展，做好生意。
品上突出品质化、创新性、个性化等特点，根据不同的消费需求进行供给调整，满足更多分层用户。
来源： 广州日报
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