快手有售后平台吗，快手售后在哪

目前增加《本地生活售后服务管理规则》，是为了提高Aauto faster内小店的服务水平，保障交易双方的权益，提供更好的平台服务和用户体验。那么Aauto faster本地生活售后服务的管理规则是什么？

本规则于2021年12月14日发布，2021年12月22日起施行。

第一章概述

1.适用范围

这条规则适用于所有参与Aauto Speeter本地生活业务的商户。

2.定义

商家提供的售后服务包括但不限于买家发起的退换货服务、商品安装、调试、维修、技术培训等服务，及时有效处理售后投诉，以及其他与售后相关的服务。

第二章售后服务规则

1.退款政策

(1)未使用时随时退款：如果商品支持此退款政策，买家可以在未使用的卡和优惠券有效期内随时发起申请退款，商家应满足买家的退款诉求。

如所有卡、券未使用，订单金额全额退款。

未使用卡券的，订单金额按比例返还，退款金额的“子”单位只取整值。

(2)到期后自动退款：如果商品支持此退款政策，未使用的卡券将在到期后7个工作日内自动退款。

如所有卡、券未使用，订单金额全额退款。

未使用卡券的，订单金额按比例返还，退款金额的“子”单位只取整值。

2.退款流程

(1)卡券有效期内，当买家发起退款申请时，系统会自动同意退款操作，并在7个工作日内退回购买卡券买家的支付账户。

(2)未使用的卡券将在到期后24小时内自动退款，并在7个工作日内返还至买方支付账户。

3.商家的履约义务

(1)商家应按订单约定的内容向买家交付商品或服务，并保证其交付给买家的商品或服务符合约定的用途和使用期限。

(2)对于商家成功发布的商品或服务，订单生效后，不得以任何理由提高销售价格。

(3)商家应在产品详情页上明确描述商品或服务的具体内容、使用条件、有效期及退款政策。

4.交易纠纷处理原则

(1)如果商家和买家对售后处理意见不一致，沟通失败，可以向Aauto Quicker商店的客服提交申请进行干预。交易双方应遵守《快手小店交易纠纷处理规则》的规定。

(2)如因商家责任导致买家投诉，Aauto Quicker门店负责人有权根据实际情况提前退款/付款。

第三章附则

1.如果在本管理规则生效日期之前，阿托快行的小店商户发生了行为，则适用当时的规则。在本管理规则生效日期后发生的，适用本规则。

2.Aauto快手店可以根据平台运营情况随时调整管理规则，并以“Aauto快手店官方”公告的形式向商家和买家进行宣传。

3.商户应当遵守国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件。对涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的行为，已经规定的，适用本规则。

这些规则中没有任何规定，亚图快捷商店有权自行处理。然而，Aauto Quicker store对商家的处理并不能免除他们的法律责任。Aauto quick store中商户的任何行为应遵守与Aauto quick store及其关联公司签署的所有协议。

4.本规则于2021年12月14日首次发布，2021年12月22日起施行。