什么是全面质量管理？三个阶段是什么？
答：全面质量管理是一种全新的质量管理理念和技术。工业质量管理的发展经历了三个阶段：回溯测试、统计管理和全面质量管理。回测是一种古老的质量管理模式，它以消除废品为方法来保证工厂产品的质量，这是一种资源和劳动力的浪费。在第二次世界大战中，舍尔特等人推广了质量管理的统计方法，用数理统计的方法来确定出现质量问题频率最高的环节，进而决定从哪个方面采取控制措施，使质量管理转向“缺陷预防”，取得了很大的成效。然而，这种管理仍然具有很大的波动性。基于“问题是不可避免的，不可避免”的认识，不敢想象一个积极的、近乎完美的管理。然而，现代高科技的发展要求质量管理必须接近“无缺陷”，否则，在复杂的巨系统中，微小的错误或缺陷会被放大成毁灭性的灾难。20世纪60年代，美国管理专家费根鲍姆等人提出了全面质量管理的新概念，将组织管理、数理统计和现代科学紧密结合，建立了一套完整的质量保证体系，即全面质量管理或全面质量控制，使质量管理工作进入更高阶段。
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