简述危机事件的处理及其原则：
当突发事件或重大事故发生时，组织的公共关系处于危机状态，面临强大的舆论压力和危险的社会环境。应对危机，往往需要调动整个组织的力量，综合运用各种媒体，使之成为一项复杂而特殊的公关项目活动。
(-)事件的调查和判断
(1)查明事件的性质和状态。
(2)查明事件的后果和影响：
(3)查明事件涉及的公共物品。
(二)处理危机事件的艺术
(1)保持冷静，查明情况。
(2)最大限度地平衡组织和公众的利益。
(3)如实汇报，争取主动。
(4)积极处理善后事宜，稳定各方，控制局面，平息风波，挽回影响。
(三)应对危机事件的基本对策
针对不同的公共对象应采取不同的对策。
(1)企业内部对策
(1)迅速成立专门机构处理事件。组织由主要负责人牵头，公关部门与相关职能部门组成权威高效的工作团队。
(2)认清形势，制定对策，通知全体员工，统一口径协同行动。
(3)发生内部事件，立即通知伤亡人员亲属，采取有效措施进行抢救或善后处理，安抚各方人员。
一旦发生外部事件，立即组织团队参与救援、维修或应急服务。
奖励处理事件有功人员；对惩罚负有责任的人。并通知有关各方。
(2)受害者反措施的例子
(1)认真了解受害者情况，实事求是地承担责任，并真诚道歉。
(2)冷静听取被害人意见，了解并确认损失赔偿要求。
避免在事故现场与受害者发生争执，即使
受害者有一定责任，也不要在现场追究。
④给受害者以安慰和同情，并尽可能提供其所需的服务，尽最大努力作好善后处理工作。
⑤向受害者及其家属公布补偿方法及标准，并尽快实施。
⑥专人负责与被害者接触，在事件处理过程中不随意更换负责处理工作的人员。
（3）新闻界对策
①应统一对新闻传播界的口径，注意措辞，尽可能以最有利于组织机沟的形式来公布。
②成立临时记者接待机构，专人负责发布消息，集中处理与事件有关的新闻采访，给记者提供权威的资料。
③一方面主动向新闻界提供真实、准确的消息，公开表明组织机构的立场和态度，以减少新闻界的忖测，帮助新闻界作出正确的报导。
④另一方面，必须谨慎传播，在事实未完全明了之前，不要对事发的原因、损失以及其他方面的任何可能性进行推测性的报导，不轻易地表示赞成或反对的态度。
⑤对新闻界表示出合作、主动和自信的态度，不可采取隐瞒、搪塞、对抗的态度。对确实不便发表的消息，亦不要简单地“无可奉告”，而应说明理由，求得记者的同情与理解。
⑥注意以公众的立场和观点来进行报导，不断提供公众所关心的消息，如补偿方法和善后措施等。
⑦除新闻报导外，可在刊登有关事件消息的报刊上发歉意广告，向公众说明事实真相，并向有关公众表示道歉及承担责任。
⑧当记者发表了不符合事实真相的报导时，可以尽快向该报刊提出更正要求，指明失实的地方，并提供全部与事实有关的资料，派遣重要发言人接受采访，表明立场，要求公平处理。但注意避免产生敌意。
除了上述关系对象以外，还应根据具体情况，分别对政府部门，对与事件有关的交通、公安、市政等机构，对社区、友协单位、消费者等公众采取适当的传播对策，通报情况，回答咨询，巡回解释。调动各方力量，协助本组织尽快渡过危机，使组织形象的损害程度降至最低点。
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