我们在做好电商平台销售的同时,还要想办法提高客户单价,但是在拼多多应该怎么计算客户单价呢?如何提高?让我告诉你一些事情。
客户单价实际上相当于每个买家支付的平均金额。如果一个淘宝店的客户单价比较高,那么这个店的利润就会比较大。所以对于店铺来说,最好是提高客户的单价,让店铺和利润都能进入良性的发展循环,当然也要注重用户体验。
但是拼多多有些商家觉得自己店铺的商品价格不够高,赚不到利润,就想提价,但是随意提价会影响店铺。
如何提高?
1.响应速度快。许多大商店对客服回答顾客的时间有要求。比如我这边一家店的销售额目前是品类第三的话,在客服响应速度上会设置奖惩。咨询问题后30秒内未能回答客户问题的,将在kpi考核中受到相应处罚,20秒内给予奖励。
2.热情礼貌地交流。与客户沟通时尽量避免生硬的语气,巧用表情。会给顾客留下这家店客服好沟通的印象。
3.主动推荐产品,做客户的小虫子:有些客户咨询后无法关注自己,需要客服通过分析客户问题反馈的买家心理来推荐合适的产品。
4.迅速付款。品多多有些顾客可能处于观望状态,不知道买哪个宝宝,或者还在几家店之间比较,一直在徘徊。这时,作为客服,他们必须在合适的时机做出选择,加快付款速度。观察大量店铺后台数据后发现,查询转化率很低,订单金额和付款金额的差异很大。这些问题是店铺整体转化率低的原因。需要提高客服的销售谈判技巧,还没有支付订单的客户也需要客服及时跟进提醒。
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